Representante Senior de Servicio al Cliente - Hart

Turno: Lun, Mar, Mié, Jue, Vie
Misión: En la tradición de servicio de la comunidad del Senado, nos esforzamos por mejorar el bienestar financiero de nuestros miembros en todas las etapas de la vida, integrando la sostenibilidad y la seguridad en cada solución financiera.
Competencias Culturales: S.T.R.I.V.E Mantiene la confianza de nuestros miembros y empleados al proteger sus datos e información financiera. Valora y respeta las habilidades, opiniones y comentarios de todos para lograr confianza, seguridad y bienestar en un ambiente amigable, acogedor y cooperativo. Está activamente dedicado a nuestro lema de \"mejor juntos\". Es honesto, profesional, auténtico y genuino en la creación de relaciones que son innegociables y fieles a los principios éticos. Genera nuevas ideas, apoya el cambio, proporciona nuevas soluciones eficientes y resuelve problemas de manera creativa mientras equilibra el riesgo.
Resumen General Bajo supervisión general y en cumplimiento con todas las regulaciones federales y estatales y las políticas y procedimientos de USSFCU, asiste en las actividades diarias involucradas en la operación de la sucursal minorista. Actúa como embajador de USSFCU al defender nuestra filosofía de \"Mejor Juntos\" para cumplir nuestro propósito de ayudar a nuestros miembros a lograr el éxito financiero. Realiza transacciones rutinarias y complejas que incluyen manejo de efectivo en las sucursales minoristas. Posee sólidas habilidades de servicio al cliente, capaz de mantener conversaciones profesionales con los miembros. Desarrolla relaciones con los miembros, actúa como un defensor de los miembros, escucha activamente, identifica las necesidades de los miembros y proporciona soluciones. Está motivado para cumplir o superar metas de desempeño y ventas de la sucursal. Responde a preguntas, solicitudes de información y mantiene conocimiento de los productos y servicios de la cooperativa de ahorro y crédito. Posee un impulso para alcanzar el éxito profesional y crecer con USSFCU.
Deberes y Responsabilidades Principales Representa a la Cooperativa de Ahorro y Crédito de manera cortés, atractiva y profesional, y brinda un excelente servicio a los miembros tanto externos como internos. Es eficiente, orientado a resultados y preciso. Comprende el impacto de su comportamiento y desempeño en USSFCU, nuestros miembros, miembros potenciales y compañeros de equipo. Posee habilidades avanzadas de computación/entrada de datos. Tiene aptitud para datos y paneles de control. Capacidad demostrada para vender productos y servicios de la cooperativa de ahorro y crédito. Procesa Reportes de Transacciones de Moneda (CTR\'s) y Reportes de Actividad Sospechosa (SAR\'s), procesa, equilibra, liquida y repone cajeros automáticos. Lee y analiza informes de crédito para membresías y préstamos. Actúa como Agente de Calidad (QA Cards) - Capacidad para comprender expectativas (Indicadores Clave de Desempeño/KPI\'s). Procesa Transferencias (de acuerdo con límites de verificación y procedimientos de transferencia). Puede ser solicitado para ayudar en otras sucursales dependiendo de las necesidades de personal. Mantiene conocimiento de la Ley de Secreto Bancario (BSA), Oficina de Control de Activos Extranjeros (OFAC), Política de Identificación de Miembros (MIP). Comprende lo Básico de Cuentas Complejas: Poder Notarial. Maneja diversas transacciones financieras, asiste con operaciones de sucursal y proporciona servicios a los miembros. Entrena y asesora a los miembros del equipo mientras mantiene la confidencialidad y el cumplimiento regulatorio.
El Representante de Servicio al Miembro Senior en la Cooperativa de Ahorro y Crédito del Senado de los Estados Unidos es responsable de tomar decisiones, ser confiable y cumplir con los horarios asignados. Los deberes adicionales incluyen realizar otras tareas según se asigne. El candidato ideal tendrá un título universitario o diploma de secundaria, más de 3 años de experiencia relevante en servicio al cliente, construcción de relaciones y manejo de efectivo, y una variedad de habilidades que incluyen capacitación en nuevos cuentas y préstamos, ventas cruzadas, atención al detalle y familiaridad con aplicaciones de PC. Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales son esenciales para construir relaciones sólidas con los miembros.