Sr Manager eCommerce Fulfillment Operations (Pick/Pack/Ship)

Legendary Holdings es una empresa global de indumentaria y productos de consumo de múltiples marcas que realiza ventas a través de múltiples mercados. A diferencia de muchos negocios, operamos el motor completo, desde el desarrollo de productos y el marketing hasta el cumplimiento de pedidos (fulfillment) y la entrega. Somos una de las empresas privadas de más rápido crecimiento de las que probablemente nunca hayas oído hablar... pero definitivamente conoces nuestras marcas. Durante más de 25 años, hemos construido algo excepcional: un entorno centrado en las personas, dinámico, con una cultura sólida y genuinamente divertido. No pertenecemos a capital privado, no nos frena la burocracia y no nos interesa lo "suficientemente bueno". Construimos, enviamos, ganamos: juntos. Este es un puesto de liderazgo práctico para dirigir nuestras operaciones de cumplimiento de pedidos salientes (outbound)—recolección (pick), empaque (pack), envío (ship) y ejecución de salidas—en un entorno de alto volumen, gran variedad de SKU y ritmo acelerado. Liderarás desde la primera línea, construirás una cultura de equipo sólida y ofrecerás resultados a través de la responsabilidad de los KPI, la capacitación, la mejora de procesos y altos estándares. Este puesto es ideal para un operador talentoso y en ascenso que quiera comenzar cerca del trabajo, ganarse la confianza a través del desempeño y crecer rápidamente dentro de una organización ganadora. En tus primeros 30 a 90 días, se espera que: Aprenda nuestra operación rápidamente y construya credibilidad con el equipo de piso; Estabilice la ejecución de salidas y mejore la consistencia del rendimiento diario; Asuma la responsabilidad de los números (sin excusas); Mejore el rendimiento, la calidad y el cumplimiento de los envíos a tiempo; Construya una cultura de urgencia, trabajo en equipo y orgullo. Responsabilidades Clave: Ejecución de Salidas y Liderazgo Diario: Es responsable del rendimiento diario del cumplimiento de comercio electrónico en todas las tiendas y canales de envío directo (drop-ship), incluyendo recolección, empaque, etiquetado, envío y devoluciones; Asegurar la ubicación óptima (slotting) de productos para alcanzar los umbrales de volumen ideales; Asignar personal diario, gestionar el flujo de trabajo y eliminar cuellos de botella en tiempo real; Liderar el inicio de turno, reuniones breves de rendimiento y el resumen de fin de día; Capacitar, entrenar y desarrollar a los líderes y asociados de primera línea mediante retroalimentación constante. Propiedad y Responsabilidad de los KPI: Serás responsable de los resultados de rendimiento, incluyendo (pero sin limitarse a): Envíos a tiempo / rendimiento de SLA, tasas de cumplimiento; Unidades por hora (UPH) / pedidos por hora (OPH) por función (recolección, empaque, etiquetado, envío); Métricas de calidad: errores de recolección, precisión de pedidos, cumplimiento de etiquetas/escaneo, tasa de daños, cancelaciones; Eficiencia de costos (productividad laboral + reducción de residuos); Actúa como el principal propietario comercial de los sistemas relacionados con el cumplimiento, entradas de datos y herramientas de procesamiento de pedidos; Actúa como el experto en la materia para los flujos de trabajo de cumplimiento, lógica de pedidos y estándares de ejecución; Ejecución de seguridad y cumplimiento. Mejora de Procesos y Escalabilidad: Identifica problemas en la ejecución del cumplimiento, realiza análisis de causa raíz e impulsa acciones correctivas; Desarrollar y mantener informes de rendimiento de cumplimiento, paneles de control (dashboards) y análisis ad hoc para respaldar la toma de decisiones operativas; Planificar la dotación de personal y el flujo de trabajo para la temporada alta y aumentos promocionales; Colaborar de manera interfuncional con Operaciones, Servicio al Cliente, TI/WMS y Liderazgo para resolver problemas rápidamente. Cultura, Personas y Seguridad: Construir una cultura de equipo de alto rendimiento, positiva, responsable y respetuosa; Mentalidad de Servicio al Cliente primero, porque sin clientes no tenemos empleo; Impulsar el compromiso de los empleados a través de la presencia y coherencia del liderazgo, no con carteles; Mantener el cumplimiento de OSHA y apoyar todos los programas de seguridad. Relaciones con Proveedores / Socios: Construir relaciones con proveedores clave y socios de servicio para respaldar la ejecución de salidas. El cumplimiento de comercio electrónico no es de 9 a 5. La temporada alta, las promociones y las semanas de alto volumen requieren horarios no tradicionales, urgencia y flexibilidad. Si eres el tipo de líder que busca días predecibles todos los días, este puesto no es para ti. Si buscas un rol donde puedas construir algo real, liderar un equipo y ganar, te encantará estar aquí. Requisitos: Más de 5 años de experiencia en gestión de operaciones de centros de cumplimiento/almacenes; se prefiere experiencia en comercio minorista/e-commerce y prendas de vestir; Experiencia comprobada en liderazgo, con un historial de construcción y motivación de equipos de alto rendimiento; Comodidad con la gestión de métricas, reporte de resultados y mejora de resultados; Conocimiento práctico de sistemas WMS y flujos de trabajo operativos; Sólidas habilidades informáticas (Excel obligatorio; se valora PowerBI); Alta urgencia, altos estándares y capacidad para tomar decisiones bajo presión. Altamente Deseado: Experiencia en cumplimiento de comercio electrónico en un entorno con gran variedad de SKU; Experiencia con automatización y/o robótica (preferido, no obligatorio); Bilingüe (inglés/español) es un plus. Requisitos Físicos: Capacidad para estar de pie/caminar hasta 12 horas; Capacidad para empujar, tirar, doblarse, estirarse y levantar objetos en un entorno de almacén activo; Levantar hasta 25 lbs con frecuencia y hasta 50 lbs ocasionalmente. Por qué Legendary Holdings: Porque estarás en un lugar donde: el trabajo importa; la cultura es real; el liderazgo se gana; el crecimiento es rápido para quienes ofrecen resultados; el equipo gana unido (y se divierte haciéndolo). Beneficios: Seguro médico; Plan de jubilación 401(k) con aportes paritarios de la empresa; Tiempo libre remunerado; Días festivos pagados; Seguro de visión; Seguro dental.