Subgerente de Tienda

El Subgerente de Tienda apoyará al Gerente de Tienda en áreas de ventas, servicio al cliente, apariencia de la tienda y operaciones de la tienda. Esta posición gestionará la tienda durante la ausencia del Gerente de Tienda y/o cuando trabaje turnos opuestos. Se espera que el Subgerente lidere a los miembros del equipo de la tienda en la atención al cliente. Se alienta a los candidatos bilingües a postularse. Liderar a los miembros del equipo de la tienda en la prestación de un excelente servicio al cliente a clientes minoristas y profesionales. Supervisar los niveles de servicio al cliente en la sala de exhibición minorista, incluyendo la ejecución de los programas de servicio al cliente por parte de los miembros del equipo. Trabajar con el gerente de la tienda para asegurar que el mostrador de ventas minoristas esté adecuadamente dotado de personal, especialmente durante las horas pico de negocio minorista. Asistir al gerente de la tienda en el establecimiento de metas para los miembros del equipo, proporcionando retroalimentación sobre el logro de metas, entrenando/mentoreando a los miembros del equipo y asegurándose de que los miembros del equipo se mantengan actualizados en su capacitación individual. Ayudar en el proceso de contratación completando tareas de reclutamiento, programando y participando en entrevistas, evaluando candidatos y colaborando con la gerencia para garantizar la selección de miembros del equipo calificados. Asegurarse de que el teléfono se responda de acuerdo con la política de la empresa. Asegurarse de que todas las compras en línea/enviar a la tienda, transferencias de hub y de tienda a tienda, y pedidos de DC se procesen de manera oportuna y que los clientes sean contactados al momento de la llegada de los envíos según sea necesario. Utilizar el libro de órdenes de compra electrónicas para garantizar que los pedidos especiales y las compras externas se gestionen de manera eficiente y de acuerdo con el procedimiento. Asegurarse de que las devoluciones e intercambios de clientes minoristas se procesen de manera eficiente y amigable, que los reembolsos se emitan con precisión utilizando los métodos de pago correctos y que la mercancía devuelta se procese o se coloque correctamente en el área de devoluciones. Asegurarse de que toda la mercancía, incluidos los cargos básicos y garantías, esté facturada antes de que el producto salga de la tienda. Asegurarse de que los mensajes de Zipline se comuniquen, y que las tareas de Creación de Imágenes y merchandising sean delegadas y completadas según lo asignado. Asegurarse de que todos los miembros del equipo cumplan con las políticas de la empresa, específicamente; cumplir con el horario laboral publicado, que los cambios/deviaciones sean aprobados por un miembro de la gerencia y que los miembros del equipo marquen entrada/salida de manera correspondiente. Realizar todas las tareas de apertura/cierre de la tienda, incluyendo la realización de procedimientos de fin de día, verificar/asegurar el dinero/depositos de acuerdo con la política de la empresa, preparar depósitos bancarios según sea necesario, asegurarse de que todas las luces de seguridad nocturna estén encendidas, cerrar las puertas y asegurar el edificio, activar/desactivar las alarmas de seguridad y revisar/asegurar/bloquear los vehículos de entrega estacionados en un área designada segura. Asistir al gerente de la tienda en el mantenimiento del edificio de la tienda, el estacionamiento, los letreros/exteriores de luces, hardware de computadora, equipo de servicio/prueba en la tienda y vehículos de entrega. Todas las demás tareas según se asignen.