SUPERVISOR DE SERVICIO AL CLIENTE

Supervisa, capacita, programa y evalúa a los Representantes de Servicio al Cliente permanentes, por contrato y temporales. Monitorea las operaciones diarias para asegurar el cumplimiento con las políticas de la ciudad, los procedimientos de la división y los estándares de servicio al cliente. Actúa como enlace entre las divisiones internas, las partes interesadas externas y el público para facilitar una respuesta oportuna a las consultas de los clientes. Prepara informes operativos, analiza las tendencias de servicio y recomienda mejoras de procesos. Mantiene y actualiza los archivos, registros y documentación de servicio al cliente para garantizar la precisión y accesibilidad. Realiza la triaje de las consultas para la revisión de planes y proporciona orientación a los clientes de permisos relacionados con la Oficina de Gestión de Inundaciones. Dirige e investiga temas relacionados con los problemas de los clientes, incluyendo el análisis de mapas históricos y actuales para proporcionar información precisa al público. Mantiene el Repositorio del Mapa de Planima de la Ciudad, asegurando la precisión de los datos y el cumplimiento normativo. Coordina proyectos especiales, incluyendo iniciativas de alcance público para la Recuperación ante Desastres y esfuerzos educativos de gestión de zonas inundables. Recopila y mantiene registros de interacciones con clientes, consultas de mapeo, servicios prestados y actividades operativas. Apoya el Programa del Sistema de Calificación Comunitaria (CRS) y el Plan de Gestión de Zonas Inundables preparando estadísticas e informes anuales para FEMA en relación con los permisos, revisiones de planes e inspecciones completadas por FMO. Asegura el cumplimiento con las regulaciones locales, estatales y federales aplicables relacionadas con la información de zonas inundables y el servicio público. El puesto también puede requerir asistencia a eventos de alcance comunitario o participación en actividades relacionadas con la respuesta a emergencias.