Supervisor de Teleservicios - Bilingüe
Descripción
El Supervisor de Teleservicios Bilingüe supervisa y gestiona las operaciones diarias del centro de Servicios al Huésped de Miami, asegurando que los Agentes de Teleservicios de Wind Creek cumplan con todos los procedimientos operativos estándar del departamento, los estándares de huésped y las regulaciones de cumplimiento. Además, la persona elegida se asegurará de que se cumplan las expectativas de producción y calidad, por ejemplo, el tiempo de conversación/espera, los objetivos de nivel de servicio, las tasas de abandono, la integridad de datos, las comunicaciones por correo electrónico, la satisfacción del huésped y los resultados de monitoreo. Es fundamental que el Supervisor de Teleservicios tenga habilidades analíticas, de comunicación y de servicio al huésped, además de ser orientado a los detalles, estar motivado, ser confiable y estar dispuesto a trabajar con supervisión mínima.
En este papel, el Supervisor de Teleservicios - Bilingüe escalará problemas, observaciones, oportunidades y conocimientos al equipo de liderazgo. Deben poseer conocimientos sobre cómo funcionan todas las plataformas de Wind Creek Casino en línea y basadas en aplicaciones y ser capaces de investigar problemas de huésped dentro de múltiples sistemas. El supervisor se comunicará de manera efectiva con los gerentes/directores del departamento y con proveedores externos involucrados en el mantenimiento de diversos software de Servicio al Huésped.
Tener disposición y capacidad para trabajar en un ambiente de humo/humo secundario. Las solicitudes en línea se aceptan en http://www.windcreekhospitality.com/Careers. Para empleados internos, por favor envíen su Formulario de Publicación Interna de Trabajo a la oficina de Recursos Humanos de su propiedad.
