Supervisor de Tienda (Bilingüe en Español Preferido) - Weston South

Esta oferta de trabajo es para un puesto de Supervisor de Tienda en TD ubicado en Weston, Florida. El rol implica supervisar las actividades diarias del equipo, asegurando la excelencia operativa, el cumplimiento de políticas y el cumplimiento de los objetivos de ventas. Se espera que el Supervisor de Tienda gestione la tienda en ausencia de otros gerentes, maneje la caja, la plataforma y gestione las escalaciones de los clientes. Servicio de asesoramiento; apoya las estrategias y tácticas de servicio y asesoramiento para mejorar la experiencia general del cliente. Competente en herramientas de relación con el cliente, servicios, productos y campañas para apoyar a los equipos en la defensa del cliente al promover estos elementos y educar a los clientes para ayudar con sus necesidades financieras. Plan/objetivos de experiencia; apoya la ejecución del plan/objetivos de asesoramiento de la tienda mientras asegura la excelencia operativa. Entrena para garantizar que los problemas de los clientes se manejen adecuadamente a través de las pautas de resolución de problemas del cliente y participa personalmente en la negociación y resolución cuando sea necesario; empodera a los colegas para actuar como un punto de escalación para las preocupaciones de los clientes y asume la responsabilidad personal cuando las preocupaciones no pueden ser gestionadas a niveles inferiores. Responsable de un proceso de servicio legendario en la tienda, que incluye la responsabilidad de las transacciones de mostrador y preguntas y solicitudes de ventas y servicios más complejas. Lidera y capacita a los colegas de primera línea en la resolución eficaz de quejas de clientes. Responsabilidad compartida con los líderes de tienda por el liderazgo en el vestíbulo. Actúa como líder en lograr una experiencia legendaria del cliente en la tienda. Responsable de mantener una programación óptima de colegas para asegurar que se satisfagan las demandas de los clientes y los requisitos de cumplimiento. Ayuda a mantener un espacio profesional y acogedor en todas las áreas comunes de la tienda, adhiriéndose a las pautas de locales, marketing y/o regulatorias; en particular, este rol ayuda a garantizar que el vestíbulo y la primera línea cumplan con las políticas internas/externas y/o los requisitos regulatorios. Trabaja colaborativamente con los socios de TD para asegurar que todos los clientes sean atendidos en el canal más adecuado para sus necesidades. Decisiones sobre transacciones más avanzadas así como procesa transacciones que varían de rutinarias a avanzadas, incluyendo el cobro de cheques, retiros grandes, depósitos y pagos de préstamos, de acuerdo con las políticas y procedimientos del banco. Apoya la finalización oportuna y precisa de procesos y procedimientos comerciales. Escalates transacciones/actividades no estándar o de alto riesgo según sea necesario. Asegura que la documentación sea precisa y refleje adecuadamente las intenciones del cliente/negocio. Conocedor de y cumple con el Código de Conducta del Banco. Y una verificación de informe crediticio, y declaraciones/certificación del solicitante sobre hallazgos administrativos, civiles y/o criminales por parte de cualquier agencia/autoridad gubernamental, son requeridos por la ley federal para este puesto. Requisitos Físicos: Nunca: 0%; Ocasional: 1-33%; Frecuente: 34-66%; Continuo: 67-100% Viaje Nacional – Ocasional Viaje Internacional – Nunca Realizando trabajo sedentario – Continuo Realizando múltiples tareas – Continuo Operando equipos de oficina estándar - Continuo Respondiendo rápidamente a sonidos – Continuo Sentado – Continuo De pie – Frecuente Caminando – Frecuente Moviéndose de manera segura en espacios reducidos – Ocasional Levantando/Transportando (menos de 25 lbs.) – Ocasional Levantando/Transportando (más de 25 lbs.) – Ocasional Agachándose – Ocasional Doblando – Ocasional Arrodillándose – Ocasional Gateando - Ocasional Escalando - Ocasional Alcanzando sobre la cabeza – Ocasional Alcanzando hacia adelante – Ocasional Empujando – Ocasional Tirando – Ocasional Girando – Ocasional Concentrándose durante largos períodos de tiempo – Continuo Aplicando el sentido común para tratar con problemas que involucran situaciones estandarizadas – Continuo Leyendo, escribiendo y comprendiendo instrucciones – Continuo Sumando, restando, multiplicando y dividiendo – Continuo Las declaraciones anteriores están destinadas a describir la naturaleza general y el nivel de trabajo que realizan las personas asignadas a este puesto. No están destinadas a ser una lista exhaustiva de todas las responsabilidades, deberes y habilidades requeridas. Las responsabilidades y deberes listados o especificados se consideran funciones esenciales para propósitos de la ADA. Quiénes Somos: TD es una de las principales instituciones financieras globales del mundo y el quinto banco más grande de América del Norte por sucursales/tiendas. Cada día, nos esforzamos por hacer que cada interacción, producto y experiencia sea notablemente humana y refrescantemente simple para más de 27 millones de hogares y negocios en Canadá, Estados Unidos y alrededor del mundo. Más de 95,000 colegas de TD aportan sus habilidades, talento y creatividad para fomentar relaciones más profundas, garantizar una ejecución disciplinada y construir una experiencia bancaria más simple y rápida. TD está profundamente comprometido a ser un líder en la experiencia del cliente, por eso creemos que todos los colegas, sin importar dónde trabajen, están en contacto con los clientes. Juntos, estamos reimaginando lo que la banca puede ser para nuestros clientes, colegas y comunidades. Nuestro Paquete de Recompensas Total Nuestro paquete de Recompensas Totales refleja las inversiones que hacemos en nuestros colegas para ayudarles a ellos y a sus familias a alcanzar sus objetivos de bienestar financiero, físico y mental. Las Recompensas Totales en TD incluyen salario base y compensación variable/premios de incentivos (por ejemplo, elegibilidad para premios de incentivos en efectivo y/o en acciones, generalmente a través de la participación en un plan de incentivos) y varios otros planes clave, como beneficios de salud y bienestar, programas de ahorro y jubilación, tiempo libre pagado (incluyendo vacaciones PTO, Flex PTO y Holiday PTO), beneficios y descuentos bancarios, desarrollo profesional y recompensas y reconocimiento. Estamos encantados de que estés considerando construir una carrera con TD. A través de conversaciones regulares de desarrollo, programas de capacitación y un plan de beneficios competitivo, estamos comprometidos a proporcionar el apoyo que nuestros colegas necesitan para prosperar tanto en el trabajo como en casa. Si estás interesado en una trayectoria profesional específica o buscas desarrollar ciertas habilidades, queremos ayudarte a tener éxito. Tendrás conversaciones regulares sobre carrera, desarrollo y rendimiento con tu gerente, así como acceso a una plataforma de aprendizaje en línea y a una variedad de programas de mentoría para ayudarte a desbloquear futuras oportunidades. Si te apasiona ayudar a los clientes y construir relaciones profundas y duraderas, TD ofrece diversas trayectorias profesionales donde puedes hacer crecer tu experiencia y tener un impacto significativo. Estamos comprometidos con tu éxito y fomentamos un lugar de trabajo respetuoso donde se valoran las perspectivas diversas, todos tienen oportunidades justas de crecer y puedes desbloquear tu máximo potencial para alcanzar tus objetivos profesionales. Aquí en TD, contratamos y desarrollamos a los mejores. Proporcionaremos capacitación y sesiones de integración para asegurarnos de que tengas todo lo necesario para tener éxito en tu nuevo rol. Nos pondremos en contacto con los candidatos de interés para programar una entrevista. Hacemos todo lo posible para comunicar los resultados a todos los solicitantes por correo electrónico o llamada telefónica. TD Bank es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin importar raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley federal, estatal o local aplicable. Si eres un solicitante con una discapacidad y necesitas adaptaciones para completar el proceso de solicitud, envía un correo electrónico al Programa de Adaptaciones del Lugar de Trabajo de TD Bank US a [email protected]. Incluye tu nombre completo, la mejor manera de contactarte y la adaptación necesaria para ayudarte con el proceso de solicitud.