Tecnólogo Médico - Técnico de Recepción (Atención al Cliente)

Responsable de saludar a los donantes en el centro de recolección de plasma y llevar a cabo una serie de procedimientos de registro para verificar la idoneidad del donante para el proceso de féresis de plasma. Reportará al Gerente Adjunto del Centro. De acuerdo con los Procedimientos Operativos Estándar (SOP), asiste a los donantes calificados a completar el proceso de selección. Los procedimientos de selección incluyen, entre otros: evaluar el historial médico autoadministrado, responder preguntas médicas básicas asociadas con el proceso de donación, reenviar a los donantes al personal médico cuando sea apropiado y realizar procedimientos de evaluación de salud como presión arterial, pulso, peso, temperatura. Realiza punción en el dedo para obtener una muestra para determinar los niveles de hematocrito y proteína total del donante. Tras completar la formación adecuada, puede educar a los nuevos donantes sobre el uso de productos terapéuticos fabricados con plasma donado. Esto incluye explicar el proceso de selección, las pruebas de evaluación de salud realizadas, el sistema de citas, las tarifas de donación, las políticas del centro, la nutrición adecuada y cualquier otra información pertinente para el donante. Asegura que todas las preguntas de los donantes sean respondidas de manera oportuna, precisa y profesional. Puede estar involucrado en el registro de solicitantes y donantes de transferencia según la finalización de la formación adecuada y las necesidades operativas del centro. Puede responder al teléfono y contestar las preguntas de los llamantes o transferir la llamada al miembro del personal adecuado. Mantener la vigilancia y conciencia de cualquier reacción que un donante pueda tener durante o después del proceso de féresis y notificar al personal apropiado. Alerta al Líder de Grupo o Supervisor sobre problemas de flujo de donantes. Asegura la grabación precisa de los datos de los donantes en el sistema electrónico de gestión de información de donantes según lo establecido en los SOP. Comprende las políticas y procedimientos asociados con los programas de inmunoglobulina en el centro si es aplicable. Mantiene un ambiente de trabajo limpio y eficiente y asegura que haya suministros operativos y formularios suficientes disponibles según sea necesario. Sigue todos los políticas y procedimientos de Salud, Seguridad y Medio Ambiente (HSE) y la Administración de Seguridad y Salud Ocupacional (OSHA). Promueve la seguridad en todas las acciones. Mantiene la confidencialidad de toda la información del personal, del donante y del centro. Puede recibir capacitación transversal en otras áreas para satisfacer las necesidades del negocio. Se pueden requerir habilidades bilingües, a discreción de la organización, para satisfacer las necesidades del negocio. Realiza otras tareas relacionadas con el trabajo según lo asignado.