VP, Experiencia del Cliente

El Vicepresidente de Experiencia del Cliente es un líder ejecutivo estratégico responsable de dar forma y ejecutar la visión, estrategia y hoja de ruta para ofrecer experiencias excepcionales al cliente a través de todos los canales y puntos de contacto. Este rol es responsable de fomentar una cultura centrada en el cliente, impulsar iniciativas de mejora continua y asegurar que cada interacción refuerce la promesa y los valores de la marca de la empresa. El titular colabora estrechamente con el equipo de Liderazgo Ejecutivo (ELT), equipos multifuncionales y socios externos para identificar oportunidades, eliminar puntos de fricción e implementar soluciones de clase mundial que mejoren la satisfacción, lealtad y defensa del cliente. El Vicepresidente de Experiencia del Cliente utiliza conocimientos impulsados por datos, tendencias de mercado y retroalimentación de clientes para influir en las decisiones comerciales y proporcionar resultados medibles que apoyen los objetivos de crecimiento y rentabilidad de la organización. Experiencia liderando grandes equipos multifuncionales e impulsando iniciativas de experiencia del cliente a nivel empresarial. Se prefiere certificación en CX (por ejemplo, CCXP). Dominio de sistemas CRM, plataformas de análisis de clientes y herramientas de gestión de proyectos. Pensamiento estratégico, análisis de datos, comunicación, gestión del cambio, liderazgo y resolución de problemas. Habilidades Lingüísticas Adicionales: Se valoran habilidades bilingües. Centrado en el cliente, colaborativo, innovador, orientado a resultados y adaptable. Soluciones, ofrecemos nuestros beneficios en torno a las 5 facetas del Bienestar Total: Físico, Emocional, Trabajo-Vida, Financiero y Comunidad.