VP, Líder del Pod de Cobros al Consumidor

El Líder del Pod de Cobros al Consumidor en Bayview Asset Management será responsable de supervisar la ejecución de cobros al consumidor dentro de la plataforma de servicio. Este líder práctico impulsará los resultados diarios, se comprometerá con los prestatarios y desarrollará estrategias de mitigación de pérdidas basadas en información a nivel de llamadas y retroalimentación operativa. Liderar y desarrollar un equipo de cobros al consumidor, enfocándose en la eficiencia, el cumplimiento y los resultados de calidad. Asumir la responsabilidad de los KPI del canal y equilibrar el rendimiento con la experiencia del cliente. Hacer cumplir los estándares de cumplimiento y mantener la documentación lista para auditorías. CPA/consentimiento, manejo de disputas y quejas, gobernanza de grabación de llamadas, QA y control de cambios. Capacidad comprobada para operar en un entorno controlado con documentación, disciplina de QA, escalamiento y remediación de problemas. Fuertes habilidades analíticas, incluyendo gestión de KPI, segmentación, economía unitaria, costo de cobranza y palancas de P&L. Experiencia en la mejora de flujos de trabajo de servicio o cobros, incluyendo procedimientos operativos, modelos de personal, marcos de QA, ciclos de retroalimentación y estructuras de gestión del rendimiento. Experiencia en entornos de servicio de primera parte, incluyendo fintech, préstamos al consumidor o servicios de préstamos. Experiencia con productos de instalación no asegurados; experiencia en mejora del hogar/energía solar es un plus. Exposición a operaciones de múltiples estados y restricciones de licencias. Experiencia en gestión de proveedores, incluyendo proveedores de marcadores/SMS, proveedores de cartas y agencias. Bilingüe (español/inglés) es un plus. Pensador sistémico con una mentalidad de escalabilidad; puede fortalecer procesos operativos que sean repetibles, controlados y duraderos a medida que aumenta el volumen y la complejidad. Mentalidad de jugador-entrenador; puede ejecutar directamente, entrenar al equipo y liderar a través de resultados medibles simultáneamente. Operador enfocado en el cumplimiento con buen juicio y disciplina de escalamiento. Orientado a datos; puede traducir métricas, observaciones de llamadas, resultados de clientes e indicadores de riesgo en acciones, entrenamiento y mejoras en las estrategias de mitigación de pérdidas. Punto de contacto único orientado a resultados; cómodo impulsando la responsabilidad, resolviendo ambigüedades y iterando rápidamente en base a evidencias de la operación. Fuerte influenciador interfuncional en Compliance, Legal, TI, Datos, Finanzas y equipos de Clientes.