Asesor del Programa de Retención (Remoto)

El Asesor del Programa de Retención en Smart Start es responsable de interactuar con clientes potenciales en relación con la programación de citas y consultas sobre cuentas. El asesor utiliza estrategias de retención para asegurar la asistencia a las citas de instalación y mantener relaciones con los clientes. Las responsabilidades incluyen gestionar llamadas entrantes y salientes, asistir a los clientes con los procesos de instalación, manejar solicitudes de cancelación y colaborar con equipos internos para una entrega de servicio sin inconvenientes. Operar de manera adecuada mientras se asegura un seguimiento oportuno. Cumplir con los métricas de rendimiento establecidas relacionadas con la retención de clientes, la calidad del servicio y los estándares de manejo de llamadas. Adherirse a las políticas, procedimientos y estándares de confidencialidad de la empresa. Proporcionar apoyo general al Centro de Atención y realizar otras tareas según se asignen. Se requieren calificaciones que incluyan un diploma de secundaria o equivalente, un mínimo de 6 meses de experiencia en servicio al cliente, centro de llamadas, gestión de cuentas o roles enfocados en la retención, así como manejo de objeciones, resolución de conflictos o preferencia en la retención de cuentas.