Banquero Universal Bilingüe (Inglés y Español)

Se especializa en la experiencia del cliente de nuestra sucursal a través de ventas, servicio y compromiso digital con nuestros clientes de Banca de Consumo y Banca de Negocios. Apoya las operaciones diarias de la sucursal como Cajero y satisface las necesidades de servicio al cliente y ventas según lo requiera la sucursal asignada. Realiza citas con clientes programadas por los clientes y/o el equipo de la sucursal, así como citas por llegada, para identificar las necesidades del cliente; refiere necesidades complejas del cliente al miembro/compañero del equipo adecuado. Educa a los clientes y explica las características y beneficios de las soluciones de Banca de Consumo y Banca de Negocios; hace recomendaciones basadas en las necesidades identificadas por el cliente. Involucra a los clientes de diferentes maneras para que hagan negocios con nosotros y proporciona soluciones para satisfacer sus necesidades, fomentando y apoyando el uso de capacidades digitales en las interacciones con los clientes. Explica los criterios generales utilizados para decidir sobre las solicitudes de préstamos. Completa las responsabilidades relacionadas con el servicio específicas de las relaciones con los clientes de Banca de Consumo y Banca de Negocios y lidera con consultas para identificar oportunidades para resolver otras necesidades bancarias. Sigue el proceso de ventas del Banco y proporciona asesoramiento y orientación simplificados y centrados en el cliente. Se comunica proactivamente con los clientes para contribuir a la retención y expansión de todas las relaciones de Banca de Consumo y Banca de Negocios. Cumple con los estándares de servicio al cliente establecidos y ofrece una experiencia diferenciada al comprender las necesidades del cliente y entregar soluciones en los momentos que más importan para ellos. Participa activamente en la gestión del vestíbulo, recibiendo y saludando a los clientes y preguntando proactivamente, asumiendo la responsabilidad de resolver sus necesidades bancarias. Presenta al compañero bancario apropiado cuando las necesidades de servicio presentan una oportunidad para una solución de producto. Asiste y se mantiene al día con los procesos y actividades relacionados con AML (Anti-Lavado de Dinero), BSA (Ley de Secreto Bancario) y KYC (Conozca a su Cliente) de Banca de Consumo y Banca de Negocios. Identifica y eleva casos de fraude sospechoso. Resuelve y registra con precisión todas las quejas de los clientes en el sistema adecuado. Revisa, aprueba y ayuda a resolver los sobregiros de los clientes de Banca de Consumo y Banca de Negocios. Completa con precisión las transacciones de los clientes. Completa las actividades operativas relacionadas requeridas por la sucursal asignada, incluyendo la documentación de interacciones y citas con los clientes utilizando el sistema adecuado. Cumple con los controles de riesgo operativo/cumplimiento aplicables de acuerdo con los estándares y políticas de la Empresa o regulatorios. Promueve un entorno que apoya la pertenencia y refleja la marca de M&T Bank. Mantiene los estándares de control interno de M&T, incluyendo la implementación oportuna de puntos de auditoría internos y externos junto con cualquier problema planteado por los reguladores externos según corresponda. Es responsable de cumplir y mantener los requisitos de registro bajo la Ley Federal SAFE. Completa otras tareas relacionadas según se asignen. La posición El Banquero Universal Bilingüe en M&T Bank es responsable de proporcionar un servicio excepcional a los clientes de la sucursal, resolver problemas de los clientes de manera oportuna, impulsar ventas y mejorar la experiencia del cliente. El titular del puesto debe ejemplificar cualidades como empatía, centrado en el cliente, flexibilidad, fluidez digital y pensamiento crítico para apoyar la cultura y la marca de la empresa. Las responsabilidades incluyen la apertura de nuevas cuentas, la originación de préstamos, la resolución de problemas, videoconferencias y procesamiento de transacciones.