Representante de Servicios al Cliente II (Bilingüe Español) Turno de 1ra, Tampa, FL

Este trabajo es responsable de resolver solicitudes rutinarias de clientes a través de llamadas, chats o correos electrónicos en un entorno de centro de contacto entrante. Las responsabilidades clave incluyen trabajar en un entorno desafiante, garantizar la precisión, utilizar la lógica, realizar múltiples tareas, alternar entre sistemas y comunicar resoluciones mientras se ofrece una excelente experiencia al cliente. Las expectativas laborales incluyen proporcionar una entrega de servicio sin fallos respondiendo a las preguntas de los clientes, resolviendo problemas, proporcionando mantenimiento de cuentas adecuado y buscando oportunidades para profundizar las relaciones a través de soluciones digitales. Anticipar qué preguntas tendrá un cliente, compartir información activamente usando lenguaje sencillo, crear empatía y manejar objeciones. Cómodo recibiendo retroalimentación continua sobre el desempeño y capacitación. Capacidad para aprender y adaptarse a nueva información y plataformas tecnológicas. Mínimo de un nivel intermedio de competencia con computadoras y tecnología actual. Más de 1 año de experiencia en servicio al cliente, incluyendo experiencia manejando situaciones difíciles con clientes.