Supervisor, Centro de Contacto

El Supervisor del Centro de Contacto en Hackensack Meridian Health es responsable de la supervisión y coordinación diaria del Centro de Acceso de Pacientes. Interactúa con pacientes, familias y personal clínico para programar citas, registrar pacientes y manejar otras solicitudes médicas. La posición ofrece un horario híbrido con trabajo en el sitio en la ubicación de Tinton Falls, NJ o Edison, NJ. Los representantes tienen programado tiempo de auto-monitoreo fuera de línea y sesiones de capacitación posteriores para cerrar brechas identificadas y reforzar comportamientos y habilidades positivas identificadas a través del proceso de monitoreo. Realiza reuniones de personal programadas regularmente para proporcionar un foro para la comunicación abierta y la resolución de problemas, y para asegurar que se estén cumpliendo los objetivos y se estén siguiendo las políticas y procedimientos. Participa en la capacitación del personal, entrevistas, contratación y evaluación. Identifica oportunidades de mejora en los procesos, herramientas u operaciones del centro de llamadas y trabaja con el Director del Centro de Llamadas para implementar. Asegura que el centro de llamadas cumple con todas las regulaciones de HIPAA. Responsable de la nómina y la aprobación de PTO. Crea un ambiente de trabajo que sea positivo y agradable para los miembros del equipo. Realiza otras tareas relacionadas con el trabajo según sea necesario. Se adhiere a las competencias organizacionales y estándares de comportamiento de HMH. La posición de Supervisor del Centro de Contacto en Hackensack Meridian Health implica supervisar las operaciones del centro de contacto y gestionar un equipo de representantes de servicio al cliente. El rol requiere fuertes habilidades de liderazgo, la capacidad de manejar consultas de clientes escaladas y asegurar la entrega de un servicio de calidad.