Supervisor de Capacitación (Operaciones FC/DC)

IntelliSource está buscando un Supervisor de Capacitación experimentado para asumir la plena responsabilidad de la capacitación en un centro de distribución y cumplimiento en un contrato de duración determinada. Este rol asegura que los nuevos empleados, asociados existentes, líderes y miembros del equipo de primera línea reciban una capacitación efectiva sobre los procesos operativos, estándares de seguridad, expectativas de productividad, requisitos de calidad, uso de sistemas y estándares de servicio al cliente. El Supervisor de Capacitación colabora estrechamente con Operaciones, Recursos Humanos, Seguridad, Calidad, Gestión de Fuerza Laboral y liderazgo del sitio para garantizar que los programas de capacitación apoyen las necesidades del negocio, mejoren la preparación de los asociados, reduzcan errores, aumenten la productividad y creen una experiencia de incorporación consistente en toda la operación. Proporcionar capacitación práctica en el piso, coaching y refuerzo a asociados y capacitadores. Apoyar los períodos de aumento de actividad, contratación en temporada alta, lanzamientos de nuevos procesos, cambios en sistemas y nuevos requisitos de clientes o negocios. Asegurar que los asociados estén certificados o validados antes de ser liberados para trabajar de forma independiente en roles asignados. Supervisar, entrenar y desarrollar a capacitadores, coordinadores de capacitación o capacitadores pares según se asignen. Asignar responsabilidades diarias de capacitación y asegurar que la cobertura de capacitación esté alineada con los planes de personal, volúmenes de nuevas contrataciones y prioridades operativas. Monitorear la efectividad del capacitador y proporcionar retroalimentación para mejorar la facilitación, el coaching, la consistencia y el compromiso de los asociados. Construir una cultura de capacitación positiva centrada en la responsabilidad, la seguridad, la calidad, la velocidad y la mejora continua. Asegurar que toda la capacitación apoye las políticas de la empresa, los estándares de seguridad, los requisitos de OSHA, los requisitos de certificación de equipos y las necesidades de cumplimiento específicas del cliente. Reforzar comportamientos seguros en el trabajo, prácticas adecuadas de manejo de materiales, estándares ergonómicos y expectativas de prevención de incidentes. Colaborar con los equipos de Seguridad y Calidad para abordar problemas recurrentes a través de reentrenamientos específicos y análisis de causa raíz. Mantener documentación precisa de la capacitación completada, certificaciones, reentrenamientos, reconocimientos de seguridad y validaciones de habilidades. Rastrear e informar métricas de capacitación, incluyendo la finalización de nuevas contrataciones, tiempo para la productividad, estado de certificación, rendimiento de calidad, finalización de seguridad, actividad de reentrenamiento y preparación de los asociados. Analizar tendencias de rendimiento operativo para identificar dónde la capacitación puede mejorar UPH, precisión, asistencia, retención, seguridad y productividad general. Recomendar mejoras a los materiales de capacitación, estructura de incorporación, ayudas de trabajo, guías de procesos y métodos de entrega de capacitación. Apoyar iniciativas de mejora continua que mejoren el rendimiento de los asociados, reduzcan la rotación y creen consistencia en los departamentos y turnos. Experiencia previa en supervisión liderando capacitadores, líderes de equipo o asociados por hora. Experiencia con plataformas de LMS, sistemas de WMS, tableros de productividad o herramientas de gestión laboral. Experiencia en el desarrollo de materiales de capacitación, SOPs, ayudas de trabajo, listas de verificación de certificación y evaluaciones de habilidades. Se prefiere ser bilingüe en inglés/español, dependiendo de las necesidades de la fuerza laboral. Capacidad para trabajar en un entorno de almacén o centro de cumplimiento. Capacidad para estar de pie, caminar, agacharse, levantar y moverse por toda la operación durante períodos prolongados. Capacidad para apoyar varios turnos, horas extra, fines de semana o programas de temporada alta según lo requieran las necesidades del negocio. Debe sentirse cómodo trabajando en un entorno de rápido ritmo, alto volumen y orientado a métricas. Entrene sus datos personales y cómo puede ejercer sus derechos.