Asistente de Experiencia del Miembro Bilingüe Preferido

¿Por qué trabajar para nosotros? Gran salario - oportunidad de participar en el plan de incentivos discrecional anual de AAA o otros planes de incentivos dependiendo del puesto. Cobertura del 401k – coincidencia de la empresa $1 por $1 hasta el 6% de los ingresos elegibles por período de pago. Beneficios – Médico, Dental, Vision, programa de bienestar y más! Días festivos pagados. Tiempo libre pagado – Los miembros del equipo acumulan tiempo libre pagado mensualmente. Dependiendo del puesto, se reservan 24 horas adicionales por año para actividades de voluntariado. Entorno colaborativo – AAA valorará su contribución para brindar un servicio excepcional a nuestros miembros. Membresía AAA Classic gratuita. Descuentos en productos AAA. Programa de reembolso de matrícula. Detalles adicionales: Salario base por hora competitivo + comisiones. El Asistente de Experiencia del Miembro es principalmente responsable de ofrecer un servicio y valor excepcionales a nuestros Miembros a través del cuidado genuino, servicio personal y cumpliendo con las necesidades y expectativas en múltiples ubicaciones de sucursales. Además de ofrecer servicio, el Asistente de Experiencia del Miembro es directamente responsable de alcanzar objetivos de ventas individuales. Si bien sus contribuciones apoyan el éxito general de la sucursal, se miden como contribuyentes individuales. Esta posición rota entre sucursales dependiendo de las necesidades del negocio. Los Asistentes de Experiencia del Miembro deben tener una fuerte orientación al servicio al cliente, adaptabilidad y habilidades de escucha activa para identificar las necesidades no satisfechas de los Miembros en diversos entornos. Deben aprender y adaptarse rápidamente a múltiples líneas de productos, servicios y sistemas para brindar un servicio sin problemas donde sea asignado. FUNCIONES ESENCIALES: Realiza interacciones fundamentales con los clientes, incluyendo Servicios para Miembros y ventas de productos; debe ser conocedor y competente con los productos y servicios de AAA y adherirse a las operaciones de la sucursal de acuerdo con los procedimientos operativos estándar y la conformidad incluyendo, pero no limitado a: Experiencia del Miembro, Servicios para Miembros, Consorcio, DMV/MVD, Viajes Auto, Servicios de Seguros Sin Licencia, Seguridad Doméstica Inteligente, Las responsabilidades pueden incluir las siete habilidades fundamentales así como habilidades de crecimiento, dependiendo de la necesidad de la sucursal. Realiza interacciones fundamentales con los clientes, incluyendo Servicios para Miembros y ventas de productos, con responsabilidad de cumplir con los objetivos de ventas individuales. Debe ser conocedor y competente con los productos y servicios de AAA, y aplicar constantemente técnicas de venta consultivas para descubrir necesidades, presentar soluciones y cerrar oportunidades. Promueve los productos y servicios de AAA a los Miembros para alcanzar objetivos individuales y de sucursal, reforzando el valor de la Membresía sin importar la ubicación. Comprende y anticipa las necesidades de los Miembros, identifica y recomienda soluciones relevantes, y demuestra flexibilidad para adaptar las soluciones a cada entorno de sucursal. CONOCIMIENTO Y HABILIDADES: Servicio al Cliente: Actitud profesional y amigable, resolución de problemas, capacidad para adaptarse rápidamente a diferentes equipos de sucursales y bases de Miembros; Agilidad para modificar el estilo de comunicación para proporcionar una alta efectividad de comunicación; Incrementa el valor de la Membresía con cada interacción. Ventas: Demuestra fuertes habilidades de ventas con una capacidad probada para cumplir o superar los objetivos en roles anteriores. Escucha activa, pensador adaptable y comunicador fuerte que puede descubrir necesidades, presentar soluciones y cerrar ventas mientras mantiene la consistencia entre ubicaciones. Utiliza un fuerte conocimiento de productos y habilidades de ventas para identificar las necesidades específicas del cliente, generar nuevas ventas y mantener el negocio existente. Se esfuerza por volverse multifuncional en todas las siete habilidades fundamentales y habilidades de crecimiento, construyendo la capacidad de alternar entre responsabilidades de servicio y ventas según lo requiera la sucursal. Técnico: Proficiente con múltiples sistemas informáticos y aplicaciones; capacidad para adaptarse rápidamente a configuraciones o procesos de sistemas variados entre sucursales. Fuerte conocimiento de todos los productos, servicios y operaciones de AAA mientras demuestra responsabilidad fiduciaria. Excelencia Operacional: Garantiza la implementación de procesos y cumplimiento con los procedimientos operativos estándar en todas las sucursales asignadas, garantiza eficiencia en el flujo de extremo a extremo para cumplir los objetivos; participa en actividades diarias para cumplir con el propósito y los objetivos más amplios. Educación y Experiencia / Licencias y Certificaciones: Calificaciones Mínimas: Diploma de escuela secundaria/GED, 2-4 años de experiencia laboral, con al menos 1 año en un rol de ventas. Se requiere experiencia en ventas. Antecedentes en seguros, venta al por menor, hotelería, industrias de servicio o centros de llamadas son altamente valorados, incluyendo trabajo en ventas, hotelería, seguros, venta al por menor, industrias de servicio o centros de llamadas. Impulso para resultados: Se enfoca en los resultados deseados; toma pasos necesarios para cumplir con los entregables a tiempo; Sigue avanzando hacia el logro de los objetivos. Comunica eficazmente: Transmite información y ideas claramente a individuos o grupos de una manera que involucra a la audiencia y les ayuda a entender y retener el mensaje. Trabajo en equipo: Desarrolla relaciones de calidad con compañeros, líderes y socios internos. Debe demostrar adaptabilidad, disposición a viajar y flexibilidad para cubrir turnos en múltiples ubicaciones. Puede requerir comprobación de antecedentes/huellas dactilares y licencias P&C dependiendo de las necesidades de la sucursal. Calificaciones Preferidas: Éxito demostrado trabajando con estándares y objetivos de ventas definidos, cumpliendo o superando constantemente los objetivos. Experiencia en servicio al cliente. Preferiblemente bilingüe cantonés/mandarín. ENTORNO DE TRABAJO / REQUISITOS FÍSICOS MÍNIMOS: Trabaja en una variedad de entornos de oficina de sucursales donde puede ser necesario estar de pie, caminar o sentarse en un escritorio, mesa o estación de trabajo informática durante períodos prolongados de tiempo. Debe ser flexible con los turnos de trabajo y poder viajar entre ubicaciones regularmente, incluyendo los sábados. Debe estar disponible para trabajar en diferentes ubicaciones de sucursales y trabajar los sábados. Este es principalmente un trabajo de oficina. Los requisitos físicos incluyen estar de pie, sentarse, inclinarse y levantar (hasta 15 libras). Aproximadamente el 98% del tiempo se pasa utilizando un terminal de pantalla de video. Trabaja en una variedad de entornos de oficina donde puede ser necesario estar de pie, caminar o sentarse en un escritorio, mesa o estación de trabajo informática durante períodos prolongados de tiempo. Aproximadamente el 50-80 por ciento del tiempo en el trabajo implica un ordenador personal. Trabaja en un entorno de oficina donde puede estar de pie y caminar o sentarse en un escritorio, mesa o estación de trabajo informática durante períodos prolongados de tiempo. Debe estar disponible para trabajar en diferentes ubicaciones de sucursales y trabajar los sábados. Puede viajar en coche, avión u otro medio de transporte para asistir a reuniones de negocios. Las tasas de inicio varían según la región. Los rangos comienzan desde $23.00 hasta $26.95 por hora. Este puesto está sujeto a un plan de incentivos que incluye comisiones. Esperamos que la mayoría de los empleados ganen entre $270 y $3.500 en incentivos anualmente, dependiendo del rendimiento.