Asistente de Gerente de Tienda

El Subgerente de Tienda apoyará al Gerente de Tienda en áreas de ventas, servicio al cliente, apariencia de la tienda y operaciones de la tienda. Esta posición gestionará la tienda durante la ausencia del Gerente de Tienda y/o cuando trabaje turnos opuestos. Se espera que el Subgerente lidere a los miembros del equipo de la tienda en el servicio a los clientes. Se alienta a los candidatos bilingües a postularse. Liderar a los miembros del equipo de la tienda para proporcionar un excelente servicio al cliente a clientes minoristas y profesionales. Supervisar los niveles de servicio al cliente en el showroom minorista, incluyendo la ejecución de los miembros del equipo en los programas de servicio al cliente (ventas relacionadas, Hi5, Rock the Call, Never Say No, Rock the Lot, etc.). Trabajar con el gerente de la tienda para asegurar que el mostrador de ventas minoristas esté adecuadamente staffado, especialmente durante las horas pico de negocio minorista (almuerzo, tardes, noches, fines de semana, etc.). Ayudar al gerente de la tienda en el establecimiento de metas para los miembros del equipo, proporcionar retroalimentación sobre el logro de objetivos, entrenar/mentorear a los miembros del equipo y asegurarse de que los miembros del equipo se mantengan actualizados en su capacitación individual. Ayudar en el proceso de contratación completando tareas de reclutamiento, programando y participando en entrevistas, evaluando candidatos y colaborando con la gerencia para asegurar la selección de miembros del equipo calificados. Asegurarse de que el teléfono se responda de acuerdo con la política de la empresa. Asegurar que todos los pedidos de compra en línea/envío a tienda, transferencias de centro y de tienda a tienda, y órdenes adicionales de DC se procesen de manera oportuna y que los clientes sean contactados a la llegada de los envíos según sea necesario. Utilizar el libro de órdenes de compra electrónicas externas para asegurar que los pedidos especiales y las compras externas sean manejados de manera eficiente y de acuerdo con el procedimiento. Asegurar que las devoluciones y cambios de clientes minoristas se procesen de manera eficiente y amigable, que se emitan reembolsos con precisión utilizando los métodos de pago correctos, y que la mercancía devuelta se procese o se coloque adecuadamente en el área de devoluciones. Asegurar que toda la mercancía, incluyendo cargos principales y garantías, sean facturados antes de que el producto salga de la tienda. Asegurar que los mensajes de Zipline se comuniquen, y que las tareas de Image Maker y de merchandising sean delegadas y completadas según se asignen. Asegurarse de que todos los miembros del equipo cumplan con las políticas de la empresa específicamente; cumplir con el horario laboral publicado, los cambios/desviaciones sean aprobados por un miembro de la gerencia, y los miembros del equipo registren sus entradas/salidas adecuadamente. Realizar todas las tareas de apertura/cierre de la tienda, incluyendo llevar a cabo los procedimientos de cierre del día, verificar/asegurar dinero/depositos de acuerdo con la política de la empresa, preparar depósitos bancarios según sea necesario, asegurarse de que todas las luces de seguridad nocturna estén encendidas, cerrar puertas y asegurar el edificio, activar/desactivar alarmas de seguridad, y chequear/asegurar/cerrar vehículos de entrega estacionados en un área designada segura. Asistir al gerente de la tienda en el mantenimiento del edificio de la tienda, estacionamiento, señalización/exterior iluminación, hardware de computadora, equipo de servicio/pruebas en tienda y vehículos de entrega. Todas las demás tareas según se asignen.