Asociado de Experiencia del Cliente

Ofrece una experiencia única al cliente destinada a mejorar el bienestar financiero del cliente y crear lealtad mientras aumenta la participación en su cartera. Procesa una variedad de interacciones con los clientes. Educa a los clientes sobre las alternativas disponibles para sus interacciones financieras. Identifica oportunidades bancarias durante la interacción con el cliente y refiere según sea apropiado. Identifica oportunidades a través de conversaciones significativas con los clientes, haciendo referencias apropiadas al personal de la sucursal. Realiza actividades de compromiso en el vestíbulo para conectar con los clientes y posicionar los productos de PNC para satisfacer sus necesidades. Educa a los clientes sobre las opciones para gestionar transacciones financieras aprovechando la tecnología, herramientas y recursos. Aplica conocimientos de productos y procedimientos para resolver los problemas del cliente. Se adhiere a todas las políticas y procedimientos, demostrando un buen juicio dentro de los límites establecidos. Asegura que las transacciones diarias de las operaciones del cajero y de la sucursal se completen de manera eficiente y exacta. Apoya conversaciones proactivas de ventas a través de interacciones internas y externas con un proceso de ventas definido que incluye, servicio a ventas, interacciones con el cajero y un compromiso efectivo en el vestíbulo, elevando en última instancia la lealtad del cliente. Apoya la lealtad del cliente y ayuda a aumentar la participación en la cartera del cliente a través de una experiencia diferenciada para el cliente. Aplica conocimientos básicos de productos y procedimientos para ayudar a identificar, mitigar y resolver problemas del cliente de manera efectiva para impulsar la lealtad del cliente.
Para asegurar que se adhieran y apoyen el Marco de Gestión de Riesgos Empresariales de PNC. Los candidatos exitosos deben demostrar conocimientos, habilidades y capacidades apropiados para un rol. Las habilidades preferidas incluyen Responsabilidad, Banca, Banca de Sucursal, Lealtad del Cliente, Experiencia del Cliente (CX), Servicio al Cliente, Identificación de Oportunidades, Aprovechamiento de la Tecnología, y Ventas Proactivas. Las competencias necesarias son Precisión y Atención al Detalle, Productos Bancarios, Conciencia Digital, Comunicaciones Efectivas, Detección y Prevención de Fraude, Manejo de Múltiples Prioridades, Gestión de Matrices, Resolución de Problemas y Comprensión de las Necesidades del Cliente.
El Grupo de Servicios Financieros PNC está ofreciendo adaptaciones a los solicitantes de empleo y a individuos calificados con discapacidad que necesiten una adaptación para realizar las funciones esenciales de sus puestos. PNC proporciona igualdad de oportunidades de empleo a personas calificadas sin importar su raza, color, sexo, religión, origen nacional, edad, orientación sexual, identidad de género, discapacidad, estatus de veterano u otras categorías protegidas por la ley. Esta posición está sujeta a ciertos requisitos y prohibiciones legales con respecto a la contratación de individuos con ciertos antecedentes penales. Se alienta a los residentes de California a consultar el Aviso de Privacidad de la Ley de Privacidad del Consumidor de California para obtener información sobre cómo PNC puede usar o divulgar información personal en prácticas de contratación.