Banquero Relaciones Bilingüe - Ellicott City - St. John's Lane

Visión general: Identifica las necesidades de los clientes a través del proceso de ventas minoristas del banco para proporcionar soluciones de ventas básicas proactivas a través del alcance al cliente para necesidades básicas del cliente y/o remite las necesidades complejas del cliente al miembro del equipo/socio apropiado. Se especializa en la experiencia del cliente de nuestra sucursal a través de la gestión del vestíbulo, servicio y las interacciones de ventas para clientes minoristas y empresariales. Responsabilidades principales: Juega un papel clave en la gestión de relaciones (evaluaciones de clientes, perfilado para oportunidades de ventas, apertura de cuentas y llamadas salientes enfocadas en leads), proceso de ventas (planificación de perfil/antes de la llamada, alcance, preparación de citas, interacción/cita, seguimiento) y gestión de riesgos (requisitos de auditoría, prevención de fraudes, Conozca a su cliente (KYC) y perfil de información del cliente (CIP)). Completa una investigación básica sobre los perfiles de los clientes para evaluar formas potenciales de agregar valor a la relación bancaria del cliente y hacer la transición a la discusión basada en las necesidades financieras. Identifique las necesidades financieras de los clientes y presente todas las opciones apropiadas de productos y servicios trabajando en cooperación con los socios comerciales internos apropiados. Llegar a los clientes de manera proactiva por correo electrónico o teléfono para hacer un seguimiento y educar sobre productos/servicios de valor agregado para abordar las necesidades de los clientes. Abordar nuevos clientes a través del alcance al cliente (independientemente del canal disponible y la persona que abrió la cuenta). Establecer confianza con los clientes existentes a través de un alcance proactivo regularmente. Programar citas preestablecidas para la siguiente semana y mantener citas cada semana. Prepara adecuadamente para la cita programada antes de la reunión con el cliente (preparar para las interacciones de ventas con plan de pre-llamada). Responsable de cumplir y mantener los requisitos de registro bajo la Ley SAFE Federal. Realice interacciones de servicio al cliente. Cumple con los controles de riesgos operativos/conformidad aplicables de acuerdo con los estándares y políticas de la Compañía o regulatorios. Promueve un ambiente que apoye la pertenencia y refleje la marca M&T Bank. Mantenga los estándares de control interno de M&T, incluida la implementación oportuna de puntos de auditoría interna y externa junto con cualquier problema planteado por reguladores externos según corresponda. Completa otras tareas relacionadas asignadas. Alcance de las responsabilidades: La posición es el punto focal en la sucursal para las oportunidades de ventas, servicio y/o referencia en apoyo a los objetivos y requisitos generales de la sucursal. La posición es el impulsor clave del flujo de clientes en la sucursal para apoyar estas actividades. La posición atiende a los clientes existentes y hace crecer el negocio a través de la identificación de oportunidades de ventas con los clientes. La posición debe mantenerse al día sobre cambios y mejoras operativas, de productos y sistemas, así como demostrar buenas decisiones de gestión de riesgos para ayudar a la sucursal a administrar pérdidas prevenibles y reducir la actividad fraudulenta. Educación y experiencia requerida: Diploma de escuela secundaria o equivalente (GED) y un mínimo de 2 años de experiencia probada en ventas minoristas, centro de llamadas, servicio al cliente y/o televentas O un diploma de escuela secundaria o equivalente (GED) y un mínimo de 1 año de experiencia de ventas proactiva comprobada. Fuertes habilidades de comunicación verbal e interpersonal. Capacidad demostrada para demostrar un servicio al cliente excepcional. Individuo bien organizado con habilidades de gestión del tiempo y priorización. Conocimiento demostrado de productos de servicios financieros. Capacidad de comunicarse con tacto y diplomacia con clientes internos y externos. Proficiency para comunicarse fluidamente tanto verbal como por escrito con clientes bancarios en inglés y el segundo idioma especificado. La competencia debe determinarse a través de una evaluación. Educación y experiencia preferida: Grado asociado. Licencia de notario público. Bilingüe según las necesidades de la sucursal. Requisitos físicos: Capacidad para estar de pie durante largos períodos de tiempo. Uso prolongado de manos y dedos. Capacidad para levantar objetos ligeros a pesados que pesan de 5 lbs. a 30lbs. Capacidad para leer letra menuda. Capacidad para interactuar con clientes en un ambiente de trabajo cara a cara abierto. Capacidad para usar fax, sistema telefónico, copiadora y otras herramientas de comunicación. M&T Bank está comprometido con un salario justo, competitivo y basado en el mercado para nuestros empleados. El rango de salario para esta posición es $22,61 - $37,67 por hora (USD). La combinación particular de conocimientos, habilidades y experiencia del candidato exitoso informará su compensación específica. Ubicación: Ellicott City, Maryland, Estados Unidos de América