Cajero - Flotante

Como cajero flotante, te especializarás en la experiencia del cliente en nuestra sucursal a través del compromiso digital, la gestión del vestíbulo, el procesamiento de transacciones y las interacciones de servicio al por menor. Procesas una variedad de transacciones financieras de manera precisa y eficiente. Los cajeros flotantes viajarán frecuentemente a diferentes sucursales dentro de un área designada para asistir al personal de la sucursal según sea necesario. Cumple con los estándares de servicio al cliente establecidos y proporciona una experiencia diferenciada al comprender las necesidades del cliente y ofrecer soluciones en los momentos que más importan. Educa a nuestros clientes a través de demostraciones digitales hombro con hombro; identifica oportunidades de autoservicio que satisfagan las necesidades identificadas por el cliente. Participa activamente en la gestión del vestíbulo, dando la bienvenida a los clientes y preguntando de manera proactiva para tomar responsabilidad en abordar la necesidad inmediata del cliente. Equilibra y procesa las transacciones de los clientes de manera precisa y eficiente siguiendo la política del banco. Toma responsabilidad por problemas de servicios de cuentas escalados hasta su resolución; completa y registra con precisión todas las quejas de los clientes en el sistema adecuado. Transiciona oportunidades de venta identificadas y proporciona una introducción al socio bancario apropiado. Completa actividades operativas relacionadas con la sucursal según sea apropiado (por ejemplo, pedidos de efectivo, caja fuerte, actividades de cajero automático y transferencias electrónicas). Procesa el mantenimiento de cuentas/clientes de manera precisa. Completa actividades relacionadas con el AML (Anti-Lavado de Dinero)/BSA (Ley de Secreto Bancario)/ KYC (Conoce a tu Cliente). Cumple con los controles de cumplimiento/riesgo operativo aplicables de acuerdo con los estándares y políticas de la empresa o reguladoras. Promueve un entorno que apoye la pertenencia y refleje la marca de M&T Bank. Mantén los estándares de control interno de M&T, incluyendo la implementación oportuna de los puntos de auditoría internos y externos junto con cualquier problema planteado por los reguladores externos, según sea aplicable. Completa otras tareas relacionadas según se asignen. El puesto es responsable de proporcionar un servicio excepcional a los clientes de la sucursal y resolver problemas rutinarios de los clientes de manera oportuna. Es importante que el titular del puesto ejemplifique empatía, centrado en el cliente, flexibilidad y adaptabilidad, fluidez digital, espíritu empresarial y pensamiento crítico en apoyo de la cultura y la marca de la empresa. El puesto es responsable de interactuar con las áreas apropiadas dentro del banco para garantizar que los problemas operativos relacionados con la sucursal se resuelvan de manera eficiente y precisa. Es importante que el puesto se mantenga actualizado sobre los cambios operativos y demuestre buenas decisiones de gestión de riesgos para ayudar a la sucursal a gestionar pérdidas prevenibles y reducir la actividad fraudulenta. Experiencia en entrada de datos y/o manejo de efectivo. Capacidad para viajar fácilmente entre sucursales según sea necesario. Habilidades de comunicación verbal comprobadas. Habilidades interpersonales comprobadas. Capacidad comprobada para demostrar un servicio al cliente excepcional. Bien organizado. Habilidades de gestión del tiempo comprobadas. Habilidades de priorización comprobadas. Competente en tecnología de nivel usuario de Internet. Bilingüe según las necesidades de la sucursal.