Coordinador de Servicio

El Coordinador de Servicio asiste al Gerente de Servicio en la operación diaria del Departamento de Servicio. Esta posición organiza, dirige y controla el flujo de trabajo del servicio a través del departamento de servicio de manera profesional y oportuna, asegurando reparaciones de calidad a un costo justo para el cliente, mientras maneja todas las funciones administrativas diarias del departamento de servicio. El Coordinador de Servicio trabajará estrechamente con el resto del personal del departamento de servicio, el personal del mostrador de piezas y el departamento de garantías, coordinando con ellos los diversos aspectos de los requisitos y problemas de servicio al cliente. El Coordinador de Servicio también \'usará el sombrero\' de un Escritor de Servicio y trabajará en estrecha colaboración con el Escritor de Servicio y los técnicos para la coordinación de estrategias de reparación, estimaciones y actualización del estado de las reparaciones en un esfuerzo por proporcionar un excelente servicio al cliente. El Coordinador también trabajará diariamente con los clientes, proporcionando estimaciones oportunas, actualizando el estado de los órdenes de reparación (OR) abiertos en un esfuerzo por proporcionar un excelente servicio al cliente. A medida que los clientes pregunten, se requerirá que el Coordinador de Servicio conozca el estado de cada trabajo que aparezca como un OR abierto y proporcione actualizaciones de manera eficiente, utilizando prioritariamente la plataforma de Gestión de Servicio SmartLINQ, también conocida como Decisiv.
El Coordinador de Servicio en Coast Counties Truck & Equipment en Salinas, CA es responsable de diversas tareas que incluyen proporcionar actualizaciones de productos a los técnicos, ayudar a mantener los requisitos de capacitación, disciplinar a los técnicos por bajo rendimiento, realizar evaluaciones, entrevistar y contratar nuevos técnicos, establecer metas departamentales y garantizar el cumplimiento de las regulaciones.
Mover artículos que pesen en promedio 10 lbs. o menos. En ocasiones, los empleados pueden manejar piezas de hasta 50 libras y ocasionalmente levantar y/o mover hasta 100 libras en equipo. Las habilidades visuales específicas requeridas por este trabajo incluyen visión cercana, visión a distancia, visión de color, visión periférica, percepción de profundidad y la capacidad de ajustar el enfoque.