Coordinador de Servicios de Salud Telefónicos

El Coordinador de Servicios de Salud Telefónica (HSC) sirve como el punto de contacto principal para los pacientes recién referidos y juega un papel crítico en la divulgación a pacientes, registro, inscripción y compromiso telefónico continuo. Este rol apoya a pacientes con condiciones crónicas como insuficiencia cardíaca congestiva (CHF), enfermedad pulmonar obstructiva crónica (EPOC), diabetes, hipertensión y condiciones relacionadas. Como el primer miembro del equipo clínico con el que la mayoría de los pacientes interactúa en AMC Health, el HSC es responsable de construir confianza, demostrar empatía, explicar claramente los servicios de Monitoreo Remoto de Pacientes (RPM) y asegurar un proceso de inscripción fluido y conforme. Tras la inscripción, el HSC colabora estrechamente con los gerentes de atención de enfermería, asociados de atención de enfermería y otros miembros del equipo de atención clínica para apoyar a los pacientes en el logro de sus objetivos de salud y en la adherencia a los planes de atención. Esta posición es esencial para el crecimiento organizacional, el compromiso del paciente y el cumplimiento de los compromisos de inscripción de los clientes.
Los acuerdos de nivel de servicio (SLA), incluyendo, pero no limitándose a: Expectativas de volumen de llamadas y umbral de desconexión. Cumplir con todas las políticas, procedimientos, requisitos de HIPAA y regulaciones federales y estatales aplicables.

**Competencias y Habilidades Requeridas**
- Fuertes habilidades organizativas, de manejo del tiempo y multitarea.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita con gran atención al detalle.
- Capacidad demostrada para escuchar activamente y comprometerse con los pacientes con empatía y profesionalismo.
- Capacidad para trabajar de manera independiente en un entorno remoto manteniendo responsabilidad por las tareas asignadas.
- Fuertes habilidades de resolución de problemas y pensamiento crítico, con la capacidad de seguir los problemas hasta su resolución.
- Capacidad comprobada para construir relaciones y mantener relaciones productivas en un entorno telefónico remoto.
- Comodidad navegando múltiples sistemas y tecnologías simultáneamente.
- Bilingüe (español) preferido.

**Educación, Experiencia y Requisitos Técnicos**
- Preferido: Finalización de un programa de Asistencia Médica acreditado por CAAHEP o ABHES.
- Requisitos mínimos de experiencia: Al menos seis (6) meses de experiencia realizando labores generales como Asistente Médico O Tres (3) años de experiencia trabajando en una clínica o entorno de atención médica comparable con contacto directo con pacientes.
- Conocimiento de terminología médica y experiencia previa utilizando sistemas de registros de salud electrónicos (EHR).
- Fuerte aptitud técnica, incluida la capacidad de ayudar a los pacientes de forma remota con dispositivos de salud y solucionar problemas básicos.
- Capacidad para escribir un mínimo de 50–60 palabras por minuto mientras habla con los pacientes por teléfono.
- Debe poder trabajar en horarios alineados con los requisitos de zona horaria específicos del cliente, según lo dictado por las necesidades del negocio.

**Requisitos de Licencias y Certificaciones**
- Certificación activa de CNA o certificación equivalente (por ejemplo, Técnico de Farmacia), en buen estado.

**Demandas Físicas y Entorno de Trabajo**
- Capacidad para trabajar de manera efectiva en un entorno completamente remoto.
- Debe mantener una oficina en casa dedicada que sea privada, tranquila, segura y libre de distracciones.
- Acceso a Internet confiable que cumpla con los requisitos técnicos mínimos de la empresa.
- Este rol es principalmente sedentario y requiere períodos prolongados de uso de computadora y teléfono.

**Oportunidad de Empleo Igualitario y Declaración ADA**
En cumplimiento con la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA), esta descripción del trabajo identifica las funciones esenciales del puesto. Se considerarán adaptaciones razonables para permitir que individuos calificados con discapacidades realicen estas funciones esenciales. Se espera que los empleados cumplan con todas las políticas, procedimientos y requisitos legales y regulatorios aplicables de la empresa.