Director de Operaciones

Native Pest Management está buscando un Director de Operaciones experimentado para liderar el rendimiento operativo, la infraestructura y la ejecución en el campo en todos los mercados de servicio dentro de la organización. El papel implica impulsar la excelencia operativa, mejorar la rentabilidad, desarrollar equipos de liderazgo y construir sistemas escalables para apoyar el crecimiento de la empresa. El Director de Operaciones supervisará el rendimiento regional, fortalecerá la rendición de cuentas, mejorará el desarrollo de técnicos y gerentes, y garantizará la consistencia operativa en toda la empresa.

Proporcionar liderazgo estratégico, capacitación y rendición de cuentas a los Gerentes Regionales y a los equipos de liderazgo operativo. Impulsar la consistencia operativa, la calidad del servicio y la experiencia del cliente en todas las ubicaciones. Ser responsable y mejorar los indicadores clave de rendimiento operativo, incluidos la productividad de los técnicos, los ingresos por ruta, la retención, las reservas, las cancelaciones, la satisfacción del cliente y el rendimiento de los gastos generales. Desarrollar e implementar sistemas operativos escalables, infraestructura, procesos y estándares de rendimiento para apoyar el crecimiento de la empresa. Colaborar con el liderazgo ejecutivo en la elaboración de presupuestos, el rendimiento de P&L, la previsión operativa, la estrategia de personal y la planificación del crecimiento. Impulsar la rentabilidad de la sucursal a través de la gestión laboral, la optimización de rutas, el control de gastos generales y la eficiencia operativa. Fortalecer la rendición de cuentas de los gerentes y el desarrollo del liderazgo en toda la organización. Asegurar que los protocolos de la empresa, los estándares de servicio, las expectativas de seguridad, los requisitos de licencia y los procedimientos operativos se sigan de manera consistente. Identificar brechas operativas, ineficiencias y oportunidades de mejora en todos los mercados. Colaborar estrechamente con los equipos de capacitación y liderazgo para mejorar el desarrollo de técnicos y reducir las tendencias relacionadas con el servicio. Liderar auditorías operativas, evaluaciones de sucursales e iniciativas de supervisión en el campo según sea necesario. Apoyar la optimización de rutas, la asignación de personal y la efectividad de la programación en todas las ubicaciones de servicio. Proporcionar supervisión y dirección estratégica para las operaciones de flota y almacén según corresponda. Se requiere viajar regularmente entre las ubicaciones de las sucursales y los entornos de campo. Fomentar una cultura de alto rendimiento, responsabilidad y orientación al crecimiento en toda la organización. Si eres un líder operativo de alto nivel con pasión por construir equipos, mejorar sistemas y escalar una organización de servicios de rápido crecimiento, te animamos a postularte para esta emocionante oportunidad.

El Director de Operaciones de Native Pest Management tendrá la capacidad de influir en la estrategia operativa y colaborar directamente con el liderazgo ejecutivo. Cómodo trabajando en entornos de campo, incluidos áticos y espacios de acceso según sea necesario.