Enlace de Acceso para Pacientes II - Centro de Acceso - Tiempo Completo 8 Horas Diarias (No Exento) (Unión)

Sirve como punto de contacto principal para el acceso a los centros médicos académicos de USC y al Campus de Ciencias de la Salud de USC. Responde, filtra y dirige las llamadas telefónicas entrantes y salientes, mensajes electrónicos y otras comunicaciones en línea utilizando un sistema de gestión de llamadas. Responde a consultas básicas y remite otras consultas al personal médico adecuado. Se comunica y distribuye mensajes al personal médico utilizando una variedad de métodos electrónicos, incluidos mensajes de texto, voz y sistemas de correo electrónico. El Enlace de Acceso al Paciente II también será responsable de programar y confirmar citas médicas iniciales y de seguimiento, registrar a los pacientes, incluida la verificación de la cobertura del seguro para informar al paciente sobre cualquier responsabilidad financiera estimada. El Enlace de Acceso al Paciente II también realizará la entrada de datos, asegurará la integridad de los datos y reconciliará según sea necesario. Deberes esenciales: Demuestra competencia en la calidad del trabajo y conocimiento de un Representante de Acceso al Paciente. Se esfuerza por la resolución en la primera llamada y demuestra un alto nivel de servicio al cliente. Mantiene un comportamiento cálido, cortés y profesional de acuerdo con los estándares de servicio al cliente de USC/Keck mientras interactúa con contactos, tanto internos como externos. Mantiene una precisión constante en todas las tareas asociadas con el rol de trabajo y las tareas y responsabilidades diarias. Muestra un comportamiento colegial y profesional en todas las interacciones. Contribuye de manera efectiva como miembro productivo del equipo al Centro de Acceso al Paciente y USC/Keck. Sigue la política y el estándar de Comunicaciones de USC/Keck. Acepta tareas alternas en cualquier área dentro de la organización según lo asignado por la Administración. Se espera que trabaje desde casa según lo solicitado por la organización, siguiendo las pautas y expectativas establecidas para el trabajo remoto por el departamento. Otras tareas según lo asignado. Puede localizar a médicos según lo dictado por los procedimientos internos, de manera correcta, profesional y oportuna. Puede realizar seguimientos con todos los pages abiertos mientras esté en turno y antes de salir del turno. Demuestra competencia en asegurar que toda la información almacenada en el sistema de Gestión de Llamadas y Qgenda se envíe para actualizaciones a la gerencia y sea fácilmente accesible cuando sea necesario. Responde, filtra y dirige las llamadas telefónicas entrantes y salientes, mensajes electrónicos, contactos omnicanal y otras comunicaciones en línea utilizando el sistema de gestión de comunicaciones de la organización. Transfiere llamadas telefónicas al departamento o personal médico apropiado. Procesa mensajes siguiendo el procedimiento departamental y asegurando el cumplimiento de las regulaciones de HIPAA. Utiliza sistemas definidos por la organización para realizar la comunicación con los pacientes. Realiza funciones de programación, que incluyen la programación, reprogramación, cancelaciones y confirmaciones de citas utilizando el sistema de programación organizacional. Crea y mantiene datos médicos. Coordina la atención con coordinadores de pacientes, enfermeras y médicos para asegurar citas para pacientes y médicos remisionadores. Realiza la entrada de datos y mantiene bases de datos para bumps y cancelaciones. Verifica la cobertura del seguro utilizando el proceso definido por la organización y puede determinar si el seguro del paciente está contratado con USC e informar al paciente sobre cualquier responsabilidad financiera estimada. Lleva a cabo actividades de Recuperación de Servicios utilizando pautas definidas por USC/Keck y escalona a cualquier Nivel 3/Líder o Supervisor dentro del Centro de Acceso al Paciente.