Enlace de Acceso para Pacientes II - Centro de Acceso - Tiempo Completo 8 Horas Días (No Exento) (Sindicato)

Sirve como punto de contacto principal para el acceso a los centros médicos académicos de USC y al Campus de Ciencias de la Salud de USC. Responde, filtra y dirige las llamadas telefónicas entrantes y salientes, los mensajes electrónicos y otras comunicaciones basadas en la web utilizando un sistema de gestión de llamadas. Responde a consultas básicas y remite otras consultas al personal médico apropiado. Contacta y distribuye mensajes al personal médico utilizando una variedad de métodos electrónicos, incluidos sistemas de texto, voz y correo electrónico. El Enlace de Acceso al Paciente II también será responsable de programar y confirmar citas médicas iniciales y de seguimiento, registrar pacientes, incluida la verificación de la cobertura de seguros para informar al paciente sobre cualquier responsabilidad financiera estimada. El Enlace de Acceso al Paciente II también realizará la entrada de datos, asegurará la integridad de los datos y reconciliará según sea necesario. Deberes esenciales: 1. Demuestra competencia en la calidad del trabajo y el conocimiento de un Representante de Acceso al Paciente. 2. Se esfuerza por resolver en la primera llamada y demuestra un alto nivel de servicio al cliente. 3. Mantiene un comportamiento cálido, cortés y profesional de acuerdo con los estándares de servicio al cliente de USC/Keck mientras interactúa con contactos, tanto internos como externos. 4. Mantiene una precisión consistente en todas las tareas asociadas con el rol laboral y las tareas y responsabilidades diarias. 5. Exhibe un comportamiento colegial y profesional en todas las interacciones. 6. Contribuye de manera efectiva como un miembro productivo del equipo en el Centro de Acceso al Paciente y USC/Keck. 7. Sigue los estándares y políticas de comunicaciones de USC/Keck. 8. Acepta asignaciones alternas en cualquier área dentro de la organización según lo asignado por la dirección. 9. Se espera que trabaje desde casa según sea necesario, siguiendo las pautas y expectativas establecidas por el departamento para el trabajo remoto. 10. Otras funciones según se asignen. 11. Puede llamar a médicos según lo dictan los procedimientos internos, de manera correcta, profesional y oportuna. 12. Puede realizar chequeos de seguimiento con todas las páginas abiertas mientras esté en turno y antes de abandonar su turno. 13. Demuestra competencia en asegurar que toda la información alojada dentro del sistema de gestión de llamadas y Qgenda se envíe para actualizaciones a la dirección y se acceda fácilmente cuando sea necesario. 14. Responde, filtra y dirige llamadas telefónicas entrantes y salientes, mensajes electrónicos, contactos omnicanal y otras comunicaciones basadas en la web utilizando el sistema de gestión de comunicaciones de la organización. Transfiere llamadas telefónicas al departamento o personal médico apropiado. 15. Procesa mensajes siguiendo el procedimiento del departamento y asegurando el cumplimiento de las regulaciones HIPAA. 16. Utiliza sistemas definidos por la organización para realizar comunicaciones con pacientes. 16. Realiza funciones de programación, que incluyen programación, reprogramación, cancelaciones y confirmaciones de citas utilizando el sistema de programación de la organización. 17. Crea y mantiene datos médicos y los reconcilia con los registros de citas de pacientes. 18. Coordina la atención con coordinadores de pacientes, enfermeras y médicos para asegurar citas para pacientes y médicos derivadores. Realiza la entrada de datos y mantiene bases de datos de cancelaciones y cambios. Verifica la cobertura de seguros utilizando el proceso definido por la organización. Puede determinar si el seguro del paciente está contratado con USC y asesorar al paciente sobre cualquier responsabilidad financiera estimada. Utilizando las pautas definidas por USC/Keck, y a su discreción, lleva a cabo actividades de recuperación de servicio y/o eleva a cualquier Nivel 3/Líder o Supervisor dentro del Centro de Acceso al Paciente. seguridad en el empleo. Por favor, consulte el Apéndice D de la Política de Selección de Antecedentes para implicaciones específicas de la selección de empleo para el puesto al que está solicitando. Proporcionamos adaptaciones razonables a solicitantes y empleados con discapacidades. Los solicitantes con preguntas sobre el acceso o que requieran una adaptación razonable para cualquier parte del proceso de solicitud o contratación deben contactar a Recursos Humanos de USC por teléfono al (213) 821-8100, o por correo electrónico a [email protected]. Las consultas se tratarán como confidenciales en la medida permitida por la ley. Aviso de no discriminación. Equidad en el empleo. Lea el Informe Anual de Seguridad de la Ley Clery de USC. USC es un entorno libre de humo. Accesibilidad digital. Si usted es un empleado actual de USC, por favor aplique a esta publicación de trabajo de USC en Workday copiando y pegando este enlace en su navegador: https://wd5.myworkday.com/usc/d/inst/1$9925/9925$146848.htmld