Especialista de Soporte al Cliente Bilingüe Remoto

En CLEAResult, lideramos la transición hacia un futuro sostenible, equitativo y neutro en carbono, eficiente en energía para nuestras comunidades y nuestro planeta. Lo hacemos creando una cultura centrada en las personas basada en la confianza, la responsabilidad y la transparencia; donde cada empleado, sin importar su puesto, rol o identidad, es tratado con respeto y se le brinda una oportunidad igual para prosperar. Además, disfrutarás de seguro médico, dental y de visión; también ofrecemos un servicio de conserje de atención médica pagado por la empresa para ayudar a navegar nuestro plan de salud y tomar las mejores decisiones para ti y los tuyos. 401(k) con aporte de la empresa. Vacaciones pagadas, tiempo de enfermedad, personal y licencia parental. Tiempo de voluntariado pagado: devolver a nuestras comunidades es importante para nosotros. Programa de Reconocimiento al Empleado: convierte tus puntos de reconocimiento en tarjetas de regalo. Programa de Asistencia al Empleado: ofrece beneficios para ayudarte a gestionar tus responsabilidades diarias. Acceso a cursos de capacitación bajo demanda para avanzar en tu carrera. Este puesto es remoto y puede ubicarse en cualquier lugar donde se publique. Estamos buscando a una persona talentosa para unirse a nuestro equipo como Especialista Bilingüe de Soporte al Cliente de Eficiencia Energética. ¡Este no es el típico trabajo de centro de llamadas: somos un centro de contacto entrante que ayuda a los clientes de servicios públicos a ahorrar dinero, hacer sus hogares más eficientes energéticamente y contribuir a la mejora del clima mediante el cambio! Cómo somos diferentes… Cada interacción con el cliente se centra en la eficiencia energética. Apoyarás múltiples programas usando varias plataformas, brindando una gama de servicios, incluido atención al cliente, programación de visitas, inscripción de clientes, educación sobre la oferta del programa, soporte técnico, soporte en línea y/o actualizaciones de estado. Cada llamada puede ser de un cliente de servicios públicos diferente y requerir un tipo distinto de servicio. Amplia variedad de guiones de apoyo: texto literal, puntos de conversación o guías de uso simples. Algunos programas utilizan interacciones por chat/correo electrónico con los clientes. Los datos de desempeño personal y el progreso son accesibles en tiempo real. Qué puedes aplicar desde el Día 1… Experiencia manejando llamadas de voz entrantes o salientes. Navegar el guion con destreza. Apoyar a clientes y consultas técnicas. Comodidad con un horario comprometido con almuerzos y descansos fijos. Aprecio por metas y métricas de desempeño. Los candidatos emocionantes tienen… Diploma de escuela secundaria o GED (requerido). Bilingüe en inglés y español (requerido). Capacidad para escribir 35+ palabras por minuto. Sin problemas de asistencia o puntualidad. Capacidad para prosperar en un entorno intensivo, equilibrando el soporte al cliente mientras navegas múltiples plataformas simultáneamente. Mínimo 6 meses de experiencia previa en un entorno de atención al cliente; experiencia en centro de llamadas en ventas entrantes/salientes preferida. Orientación de ventas con enfoque en satisfacción del servicio al cliente. Actitud de “¿Cómo puedo ayudarte?”. Requisitos para trabajo remoto: Proporcionamos una laptop, software y todo el equipo necesario. Se requiere internet en casa. El puesto remoto de Especialista Bilingüe de Soporte al Cliente en CLEAResult requiere que los candidatos tengan un espacio de oficina en casa dedicado con conexión a internet confiable y dos tomas de corriente. El rol implica estar al teléfono durante todo el turno sin flexibilidad para interrupciones. La compensación incluye $18.75 por hora más un estipendio de internet de $65 al mes.