Especialista en Servicio al Cliente Retail

El Especialista en Servicio al Por Menor apoyará al Gerente de la Tienda y a los Gerentes Asistentes en áreas de ventas, servicio al cliente, apariencia de la tienda y operaciones de la tienda. Esta posición también asumirá responsabilidades de gestión de turno en ausencia del Gerente Asistente o del Gerente de la Tienda. Se alienta a postular a candidatos bilingües. Liderar a los miembros del equipo de la tienda en la prestación de un excelente servicio al cliente tanto a clientes minoristas como profesionales. Supervisar los niveles de servicio al cliente en la sala de exhibición minorista, incluyendo la ejecución de los miembros del equipo en los programas de servicio al cliente (Ventas relacionadas, Hi5, Rock the Call, Never Say No, Rock the Lot, etc.). Asegurarse de que el teléfono se conteste de acuerdo con la política de la empresa. Asegurarse de que todas las compras en línea/envíos a la tienda, transferencias de hub a tienda y de tienda a tienda, y los pedidos adicionales de DC se procesen de manera oportuna y que se contacte a los clientes al llegar los envíos según sea necesario. Asegurarse de que los pedidos especiales y las compras externas se manejen de manera eficiente y de acuerdo con el procedimiento, utilizando el libro de pedidos de compras externas electrónicas. Asegurarse de que las devoluciones y cambios de los clientes minoristas se procesen de manera eficiente y amigable, que los reembolsos se emitan con precisión utilizando los métodos de pago correctos, y que la mercancía devuelta se procese o se coloque en el área de devoluciones correctamente. Asegurarse de que toda la mercancía, incluyendo cargos básicos y garantías, se facture antes de que el producto salga de la tienda. Asegurarse de que los mensajes de Zipline sean comunicados y que las tareas de Image Maker y merchandising sean delegadas y completadas según lo asignado. Asegurarse de que los miembros del equipo cumplan con el horario laboral publicado, que los cambios/desviaciones sean aprobados por un miembro de la gerencia, y que los miembros del equipo registren su entrada/salida de acuerdo con la política de la empresa. Realizar todas las tareas de apertura/cierre de la tienda, incluyendo la ejecución de procedimientos de cierre de día, verificando/asegurando el dinero/depósitos de acuerdo con la política de la empresa, preparando depósitos bancarios según sea necesario, asegurando que todas las luces de seguridad nocturnas estén encendidas, cerrando puertas y asegurando el edificio, armando/desarmando alarmas de seguridad, y revisando/asegurando/cerrando vehículos de entrega estacionados en un área designada segura. Todas las demás tareas según se asignen. La posición de Especialista en Servicio al Por Menor en O\'Reilly Auto Parts ofrece oportunidades para el crecimiento profesional y programas de asistencia educativa. La empresa es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discrimina por diversas condiciones protegidas.