Especialista en soluciones para clientes de RAC

La posición se describe a continuación. Si deseas postularte, haz clic en el botón \"Solicitar ahora\" en la parte superior o inferior de esta página. Después de hacer clic en \"Solicitar ahora\" y completar tu solicitud, se te invitará a crear un perfil, lo que te permitirá ver el estado de tu solicitud y cualquier comunicación. Si ya tienes un perfil con nosotros, puedes iniciar sesión para verificar el estado. ¿Necesitas ayuda? Si tienes una discapacidad y necesitas asistencia con la solicitud, puedes solicitar una adaptación razonable. Envía un correo electrónico a Accesibilidad (solo solicitudes de adaptación; otras consultas no recibirán respuesta). Regular o Temporal: Regular Fluidez en el idioma: Inglés (Requerido) Turno de trabajo: Primer turno (Estados Unidos de América) Por favor, revisa la siguiente descripción del trabajo: Cobrar cuentas morosas de acuerdo con las estrategias de cobranza acordadas, cumpliendo con todas las políticas, procedimientos y directrices de cobranza. Proporcionar un servicio excepcional al cliente a todos los Clientes siendo transparente, positivo y tratando a los Clientes como queremos ser tratados. se requiere experiencia actual en cobros de RAC DEBERES Y RESPONSABILIDADES ESENCIALES A continuación se presenta un resumen de las funciones esenciales para este trabajo. Otras tareas realizadas, tanto principales como secundarias, que no se mencionan a continuación. Las actividades específicas pueden cambiar de vez en cuando. 1. Alcanzar las expectativas de desempeño para los esfuerzos de cobranza de cuentas asignadas basadas en metas y objetivos individuales, por ejemplo, un mínimo de llamadas por día, porcentaje de contacto, ratio de promesas/llamadas, promesas cumplidas. 2. Proporcionar a los Clientes planes de solución y negociar acuerdos de pago para sanar la morosidad, evaluando la capacidad y disposición de pago y de acuerdo con todas las políticas, procedimientos, directrices y capacitación. 3. Revelar toda la información relevante de la cuenta a los Clientes de manera precisa, profesional y positiva. 4. Gestionar las comunicaciones con los clientes y proporcionar detalles precisos de la cuenta con un nivel elevado de profesionalismo e integridad, mientras se siguen todas las expectativas de cumplimiento y calidad requeridas. 5. Trabajar las cuentas a fondo de acuerdo con los procedimientos establecidos (incluyendo intentos de contacto, cartas requeridas, etc.) 6. Documentar todos los esfuerzos de cobranza en el sistema de registro para cada cuenta asignada de acuerdo con las políticas, procedimientos y directrices establecidas, que pueden incluir códigos del sistema relevantes. 7. Ejecutar los guiones de llamadas establecidos documentados en la capacitación, políticas, procedimientos y directrices. 8. Lograr puntajes de monitoreo de llamadas aceptables en cada categoría de llamada. 9. Comunicarse regularmente con los Líderes de Incumplimiento del Cliente en relación con recuperaciones, pérdidas potenciales, consultas, quejas y otras llamadas que requieran un manejo especial. 10. Procesar los pagos, transacciones y flujos de trabajo de manera precisa. 11. Completar todos los cursos requeridos de Capacitación Basada en Computadora (CBT) de manera precisa y oportuna. CALIFICACIONES Calificaciones requeridas: Los requisitos enumerados a continuación son representativos del conocimiento, habilidad y/o capacidad requerida. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen las funciones esenciales.