Especialista en Soporte Técnico Bilingüe Senior L1

Samsara (NYSE: IOT) es el pionero de la Nube de Operaciones Conectadas™, que es una plataforma que permite a las organizaciones que dependen de operaciones físicas aprovechar los datos del Internet de las Cosas (IoT) para desarrollar información procesable y mejorar sus operaciones. En Samsara, estamos ayudando a mejorar la seguridad, la eficiencia y la sostenibilidad de las operaciones físicas que impulsan nuestra economía global. Representando más del 40% del PIB global, estas industrias son la infraestructura de nuestro planeta, incluyendo la agricultura, la construcción, los servicios de campo, el transporte y la manufactura, y estamos emocionados de ayudar a transformar digitalmente sus operaciones a gran escala. Trabajar en Samsara significa que ayudarás a definir el futuro de las operaciones físicas y estarás en un equipo que está dando forma a una emocionante variedad de soluciones de productos, incluyendo Seguridad Basada en Video, Telemática de Vehículos, Aplicaciones y Flujos de Trabajo de Conductores, y Monitorización de Equipos. Como parte de una empresa que recientemente salió a bolsa, tendrás la autonomía y el apoyo para tener un impacto mientras construimos a largo plazo. Como el punto de escalación para los casos de clientes más desafiantes y de alto impacto. Investigar y resolver problemas técnicos avanzados colaborando estrechamente con Ingenieros de Soporte Técnico (TSE), Gerentes de Éxito del Cliente (CSM) y partes interesadas multifuncionales en Producto e Ingeniería. Relaciones multifuncionales con partes interesadas técnicas y no técnicas. Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal: capaz de explicar problemas técnicos complejos de manera clara a clientes y equipos internos. Liderazgo: Experiencia mentoreando colegas o liderando esfuerzos de investigación. Cómodo tomando la propiedad de casos críticos y llevándolos a resolución. Flexibilidad: Disponible para trabajar horarios flexibles, incluyendo participación en rotaciones de guardia y manejo de escalaciones urgentes cuando sea necesario. Cualificaciones Preferidas: Bilingüe en francés. Familiaridad con GPS, circuitos eléctricos, sensores y tecnologías de telemática. Experiencia en escalaciones con clientes, particularmente con cuentas de alto riesgo o estratégicas. Certificaciones como CCNA, AWS Cloud Practitioner o equivalente son un plus. Conocimiento práctico de herramientas como Salesforce, Zendesk, Wireshark, Postman y sistemas internos de gestión de tickets/logs. Recompensas Totales: En Samsara, construimos para las personas que mantienen la economía global en movimiento. Queremos dueños, no pasajeros, por lo que nuestras recompensas están diseñadas para impulsar a los constructores de alto impacto. Nuestro programa de compensación ofrece una compensación total por encima del mercado a través de una combinación de salario base, bonificación/compensación variable basada en el rendimiento y acciones (para roles elegibles) en una empresa pública de alto crecimiento. Diferenciamos significativamente la remuneración de nuestros mejores talentos, quienes tienen la oportunidad de ganar una compensación por encima del mercado que puede superar al mercado en general con el tiempo. Más allá de la compensación, proporcionamos las bases que permiten el éxito a largo plazo: un modelo remoto flexible liderado por empleados, un estipendio para desarrollo profesional, planes de salud y permisos parentales comprensivos, y más. Si estás listo para construir a largo plazo y asumir el resultado, tu viaje comienza aquí. Trabajo Flexible: En Samsara, adoptamos un modelo de trabajo flexible que satisface las diversas necesidades de nuestros equipos. Nuestras oficinas están abiertas para aquellos que prefieren trabajar en persona y también apoyamos el trabajo remoto donde se alinea con nuestros requisitos operativos. Para ciertos puestos, estar cerca de una de nuestras oficinas o dentro de un área geográfica específica es importante para facilitar la colaboración, el acceso a recursos o la alineación con nuestras regiones de servicio. En estos casos, la descripción del trabajo indicará claramente cualquier requisito de ubicación laboral. Nuestro objetivo es garantizar que todos los miembros de nuestro equipo puedan contribuir de manera efectiva, ya sea que trabajen en el sitio, en un modelo híbrido o de forma completamente remota. Todas las ofertas de empleo están condicionadas a la capacidad de un individuo para asegurar y mantener el derecho legal a trabajar en la empresa y en la ubicación de trabajo especificada, si corresponde. Pertenencia en Samsara: En Samsara, damos la bienvenida a todos sin importar su origen. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin importar la raza, color, religión, origen nacional, sexo, género. Samsara es un entorno laboral inclusivo y estamos comprometidos a garantizar igualdad de oportunidades en el empleo para personas calificadas con discapacidades. Por favor, envía un correo electrónico a [email protected] o haz clic aquí si necesitas alguna adaptación razonable durante el proceso de reclutamiento. Utilizamos Tofu, una herramienta de detección de fraude, para validar la autenticidad de las solicitudes y proteger contra el fraude de identidad. Consulta el Aviso de Privacidad del Candidato de Samsara para más información. Samsara es consciente de estafas que involucran falsos entrevistas laborales y ofertas. Por favor, ten en cuenta que no cobramos tarifas a los solicitantes en ninguna etapa del proceso de contratación. La comunicación oficial sobre tu solicitud solo vendrá de correos electrónicos que terminen en @samsara.com, @us-greenhouse-mail.io o @mail3.guide.co. Para obtener más información sobre ofertas de empleo fraudulentas, visita nuestra publicación de blog aquí.