Gerente de Cuenta

Estamos buscando personas motivadas y comprometidas para ayudar a mejorar los viajes de todos. Reportando al Gerente General de la unidad, el Gerente de Operaciones y Servicio al Cliente es responsable de apoyar a la unidad operativa en el cumplimiento de los requerimientos y necesidades del cliente. Esta posición actuará como enlace entre el cliente de la aerolínea y la unidad operativa de Gate Gourmet. Verificaciones del estado del inventario. Proporciona comunicación bidireccional regular entre el cliente y GGI local, para ofrecer una fuerte representación del equipo y establecer expectativas adecuadas con el cliente. Asegura que la hoja de inventario del cliente esté actualizada y en niveles de par adecuados. Maneja el proceso de inventario de manera precisa y a tiempo. Los resultados son revisados antes de ser enviados al cliente. Comunica al cliente cuándo deben cambiarse los niveles de par. Proporciona retroalimentación del cliente para ayudar a reducir costos a través de la gestión de inventarios. Espacio en el almacén, el problema aquí es no ser un almacén para inventario obsoleto o excesivo. Asegura que se implementen los requisitos de aduanas, la política de GGI en régimen aduanero y la Agricultura local (acuerdo de cumplimiento). Asiste al departamento interno en calidad/cumplimiento a través de verificaciones de especificaciones y auditorías semanales (mesas de chefs, diagramas de embalaje, CCP, proceso VSIE, seguridad). Compara los FAC con los objetivos. Asume la responsabilidad del CSI y dirige el proceso según lo descrito en la política y procedimientos de GG. Realiza verificaciones documentadas de facturación semanalmente para asegurar que se facturen los ítems. Revisa la orden de servicio mensual para asegurar que todos los ítems de servicio sean capturados y alineados con CXP y Sales Force. Gestiona un conjunto específico de KPI para el cliente; informa sobre este desempeño al equipo comercial, acuerda objetivos de desempeño con estos KPI (por ejemplo, retrasos, quejas, resultados de auditoría) con el VP Comercial y el GM. Encuesta anual (o trimestral) de retroalimentación del cliente sobre cada aspecto del rol: comunicación, gestión de inventarios, gestión de calidad/costos de factura y orientación al servicio al cliente (¿ve el cliente este rol como un representante de sus intereses en la unidad?). La posición de Gerente de Cuenta en gate group implica coordinar operaciones para diversas aerolíneas, incluyendo American Airlines, British Airlines y Virgin Airlines. Las responsabilidades incluyen utilizar diferentes sistemas como AirServ/AirVision, Sky Net, AMOS, Sabre, entre otros, para asegurar operaciones de vuelo eficientes y la provisión de servicios. El rol también implica gestionar inventarios, distribución de equipos y procesos de documentación. Excelentes habilidades de comunicación y la capacidad de trabajar en un entorno de ritmo rápido son esenciales para el éxito en este rol. El Gerente de Cuenta en gate group es responsable de crear un ambiente laboral seguro, apoyar la inclusión y pertenencia, y asegurar el éxito de colegas y clientes. Las responsabilidades incluyen preocuparse por el impacto en otros y en el planeta, respetar las voces y fomentar el trabajo en equipo, y colaborar para crear recuerdos de viaje y culinarios.