Recepción de Hoteles - Servicios al Huésped

Esta descripción del trabajo refleja la asignación de funciones esenciales por parte de la gerencia; y nada en este documento restringe el derecho de la gerencia a asignar o reasignar deberes y responsabilidades a este trabajo en cualquier momento. Resumen Se prefiere experiencia en el mostrador de recepción de Hilton Hotel. La remuneración se basa en la experiencia. Home2 Suites by Hilton Clearwater/St. Petersburg Ulmerton Rd Tiempo completo y medio tiempo disponibles. Asegura la satisfacción del huésped proporcionando un servicio cortés y eficiente; Responsable del registro preciso, publicación de cargos y salida de los huéspedes; Se adhiere a los estándares de marca específicos según se requiera. Deberes esenciales del trabajo * Saluda a los huéspedes con un genuino y cálido espíritu de hospitalidad * Registra (Check-in) a los huéspedes de manera eficiente, siguiendo los estándares de Baywood y de la marca, asegurando el método de pago adecuado * Publica transacciones a cuentas de huéspedes y cuentas maestras * Revisa el saldo de la cuenta del huésped, asegurando que el pago esté garantizado * Reconcila discrepancias entre el Sistema de Gestión de Propiedades (PMS), los informes de Limpieza y las tarjetas de registro * Revisa llegadas y bloquea solicitudes especiales * Procesa informes requeridos, incluidos el tiempo de inactividad, altos saldos, etc. * Monitorea y repone la tienda de artículos diversos, asegurando que los artículos consumidos sean pagados; Sigue el procedimiento establecido para la eliminación de artículos expirados. * Maneja las solicitudes y preocupaciones de los huéspedes de manera cortés y eficiente * Coordina la prestación de servicios a los huéspedes por otros departamentos del hotel y negocios externos * Procesa todas las solicitudes de reservas y cancelaciones entrantes y salientes de manera oportuna y eficiente * Prepara amenities para huéspedes y asegura la entrega de manera oportuna * Maneja solicitudes de reservas de huéspedes en el hotel, como extensiones, salida tardía y reprogramaciones * Maneja los procedimientos de salida de manera rápida y precisa y asiste a los huéspedes en su partida. * Maximiza los ingresos por habitaciones y los niveles de ocupación mediante la venta sugerida para potencial de upselling y huéspedes que llegan sin reserva * Almacena el equipaje de los huéspedes * Presenta a los huéspedes información precisa sobre los programas de marketing aplicables al hotel, área local y todas las funciones y salidas del hotel * Maneja la caja registradora del departamento, contabilizando los fondos, recibos de tarjetas de crédito, cuentas de huéspedes y otras formas de manejo de crédito y efectivo * Mantiene fuentes de información y comunicación como el libro de registro, directorios de franquicias, listas de verificación y comunicación electrónica * Opera el equipo de central telefónica privada (PBX) para manejar llamadas entrantes, llamadas salientes, llamadas de despertador, no molestar y la localización de huéspedes, todo mientras mantiene la privacidad y seguridad de huéspedes y personal * Opera el terminal de franquicia y realiza tareas de mantenimiento designadas * Mantiene procedimientos para el control de crédito y manejo de transacciones financieras * Mantiene la seguridad y privacidad de los huéspedes al adherirse a los procedimientos establecidos * Emite cajas de seguridad para el uso de los huéspedes, siguiendo el protocolo de seguridad * Monitorea la caja de llaves, emitiendo llaves a los miembros del personal apropiados. Este trabajo implica manejar todas las transacciones, coordinar procedimientos de emergencia, ayudar con reubicaciones de huéspedes y contribuir a un ambiente de trabajo seguro. El rol también implica mantener una imagen profesional, escuchar activamente a los huéspedes y recomendar otras propiedades a los huéspedes cuando sea apropiado.