Representante del Centro de Contacto

CopperPoint tiene una emocionante oportunidad para un Representante de Centro de Contacto bilingüe que hable español. En este puesto, usted brindará un servicio al cliente excepcional respondiendo a llamadas, correos electrónicos y consultas a través del portal de asegurados, agentes, corredores, trabajadores lesionados, abogados y proveedores médicos. Proporcionará información precisa, resolverá solicitudes con prontitud y apoyará la incorporación de nuevos negocios mediante llamadas y correos electrónicos de bienvenida. Este es un puesto remoto de tiempo completo en Phoenix, Arizona, y requerirá cierta capacitación presencial en nuestra oficina de Phoenix. Responsabilidades del puesto: * Brindar un servicio al cliente estelar para maximizar la lealtad y retención de los clientes. Esto incluye consultas de asegurados nuevos/existentes, agentes/corredores, trabajadores lesionados, abogados y proveedores médicos. * Demostrar juicio independiente y habilidades de toma de decisiones utilizando discreción y diplomacia basadas en la información recibida y la aplicación de políticas y procedimientos. * Utilizar habilidades técnicas y conocimientos de la industria para investigar y responder a llamadas telefónicas entrantes, correos electrónicos y consultas del portal de clientes y partes interesadas sobre su póliza nueva/existente, reclamo existente y para reportar un nuevo reclamo. * Completar actividades de bienvenida e incorporación de nuevos negocios, incluido el envío de correos electrónicos y el contacto con los clientes por teléfono. * Utilizar eficazmente el conocimiento de las leyes y regulaciones de compensación laboral (Workers' Compensation) y de seguros de propiedad y accidentes (P&C), así como las políticas y procedimientos de la empresa para construir relaciones estelares con los clientes. * Colaboración interfuncional con Reclamos, Auditoría de Primas, Suscripción (Underwriting), Contabilidad, Control de Pérdidas y Finanzas, para garantizar una experiencia excepcional al cliente. * Proyectos y deberes adicionales, según se asignen. * Brindar asistencia de traducción/interpretación bilingüe en español (asegurados, reclamantes, clientes internos). Calificaciones/Competencias: * Se prefiere título universitario de BS/BA. Los niveles de conocimiento y habilidad adquiridos a través de estudios de nivel universitario en áreas como Administración de Empresas, o campo relacionado, y de uno a dos años de experiencia en la industria de seguros de compensación para trabajadores. * Demuestra sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita. * Habilidades previas exitosas de servicio al cliente para cumplir con las expectativas/niveles establecidos de servicio al cliente. * Demuestra juicio independiente y habilidades de toma de decisiones utilizando discreción y diplomacia basadas en la información recibida y la aplicación de políticas y procedimientos. * Se prefiere experiencia laboral en seguros de compensación para trabajadores u otras líneas de propiedad y accidentes. Capacidad para analizar, interpretar y aplicar leyes, reglas, regulaciones, políticas y procedimientos. * Capacidad para comunicarse de manera clara, efectiva y profesional por teléfono, por escrito y en persona. * Es posible que se requiera aprobar la certificación bilingüe en español. Lugar de trabajo: * Este es un puesto remoto de tiempo completo en Phoenix, Arizona, y requerirá cierta capacitación presencial en nuestra oficina de Phoenix. Beneficios: * Los empleados y sus familias son elegibles para participar en los planes de beneficios de CopperPoint Insurance Companies, que incluyen medicina, dental, visión, discapacidad a corto plazo, discapacidad a largo plazo, seguro de vida, cuenta de ahorros para la salud (HSA), cuenta de gastos flexibles (FSA) y un plan 401k. * Brindamos algunos beneficios sin costo para el empleado (Seguro de vida básico y AD&D equivalente a dos veces el salario anual del empleado, cobertura de discapacidad a corto y largo plazo, y Plan de Asistencia al Empleado). * Los empleados acumularán 0.0692 horas de Tiempo Libre Pagado (PTO) por hora pagada, lo que puede sumar un total de 18 días al año. Además, los empleados también recibirán 10 días festivos pagados durante el año calendario. Fundada en 1925, CopperPoint Insurance Companies es un proveedor líder de soluciones de seguros comerciales y de compensación para trabajadores. Con una línea ampliada de productos de seguros y una presencia en crecimiento en diez estados del oeste de Estados Unidos, CopperPoint encarna la estabilidad para los asegurados en Alaska, Arizona, California, Colorado, Idaho, Nevada, Nuevo México, Oregón, Utah y Washington. CopperPoint Mutual Insurance Holding Company es la empresa matriz corporativa de CopperPoint Insurance Companies con sede en Arizona, Alaska National Insurance Company y otras entidades de seguros de CopperPoint. La cultura de compasión de CopperPoint se extiende a la comunidad a través del voluntariado de los empleados, donaciones corporativas equivalentes, servicio en juntas directivas, patrocinios de programas y contribuciones en especie. Empoderamos a los empleados ofreciéndoles 12 horas de tiempo de voluntariado pagado al año e igualando sus contribuciones personales a las organizaciones benéficas de su elección hasta $500 por año. En 2020, los empleados de CopperPoint informaron 3,500 horas de voluntariado. CopperPoint ofrece un paquete de compensación competitivo y un paquete integral de beneficios que incluye seguro médico principal, dental y visión, una amplia gama de programas de beneficios competitivos, generosas contribuciones equivalentes a su plan 401(k), generoso tiempo libre pagado, reembolso de matrículas y otros beneficios educativos, y código de vestimenta de negocios informal (business casual). CopperPoint es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo. Todos los solicitantes calificados serán considerados sin distinción de raza, color, sexo, religión, edad, origen nacional, discapacidad, estatus de veterano, orientación sexual, identidad o expresión de género, estado civil, ascendencia o estatus de ciudadanía, información genética, estado de embarazo o cualquier otra característica protegida por la ley estatal, federal o local. CopperPoint mantiene un lugar de trabajo libre de drogas.