Sr. Técnico de Soporte Deskside de TI

El Técnico de Soporte Deskside de TI Senior sirve como el principal punto de escalamiento técnico dentro del equipo de soporte deskside, proporcionando soporte avanzado de Nivel 2/3 para problemas de hardware, software, conectividad y gestión de puntos finales en oficinas corporativas, ubicaciones de tiendas minoristas y centros de distribución. Este rol requiere una profunda experiencia técnica, un fuerte sentido de propiedad sobre los procesos de ciclo de vida de los puntos finales y la capacidad de mentorear a técnicos junior mientras se impulsa la mejora continua en las operaciones de soporte de TI.
El Técnico de Soporte Deskside de TI Sr. en Smart & Final en Commerce, CA, EE. UU. es responsable de proporcionar soporte técnico a los usuarios internos. Comunican conceptos técnicos de manera clara a los usuarios finales no técnicos, capacitan a los usuarios sobre aplicaciones de software y mejores prácticas de TI, y aseguran la resolución completa de problemas y la satisfacción del usuario. Además, mentorean a técnicos junior, desarrollan artículos para la base de conocimientos y lideran implementaciones tecnológicas y proyectos especiales.
Se encuentra disponible el puesto de Técnico de Soporte Deskside de TI Senior en Smart & Final en Commerce, CA. Las responsabilidades incluyen la solución de problemas de RA ID, DNS, DHCP, fundamentos de redes, plataformas empresariales de ITSM/ticketing, Zscaler, Okta, CyberArk, gestión de flotas de impresoras empresariales y familiaridad con Mac OS. Debe tener una profundidad técnica a nivel senior, habilidades de mentoreo, capacidad para desarrollar documentación, gestión de relaciones con proveedores, capacidad física para levantar hasta 50 lbs y licencia de conducir válida para viajar entre múltiples sitios.