El término "vacation hold" (o "retención de vacaciones") se refiere a un servicio ofrecido por muchas empresas de paquetería y correos, que permite a los clientes pausar la entrega de sus paquetes y correos durante un período de tiempo específico mientras están fuera de casa, como durante unas vacaciones. 

Este servicio asegura que los paquetes no se acumulen en la puerta de la casa del cliente, reduciendo el riesgo de robos o pérdidas, y que el correo y los paquetes no se dañen por condiciones climáticas adversas.

El vacation hold es una característica útil para cualquier persona que planee estar fuera de casa durante un período prolongado. Proporciona tranquilidad y garantiza que los paquetes y correos estén seguros y se entreguen adecuadamente al regreso del cliente.

Cómo funciona el vacation hold

Solicitud del servicio

El cliente debe registrarse para el servicio de vacation hold a través del sitio web de la empresa de paquetería o mediante una llamada al servicio de atención al cliente.

El cliente proporcionará detalles como su nombre, dirección, fechas de inicio y fin del período de retención, y cualquier instrucción especial.

Periodo de retención

La mayoría de las empresas permiten un período de retención que puede variar desde unos pocos días hasta varias semanas, dependiendo de sus políticas.

Una vez que el cliente ha programado el vacation hold, la empresa de paquetería comenzará a retener todos los paquetes y correos que lleguen a la dirección especificada desde la fecha de inicio indicada.

Almacenamiento seguro

Los paquetes y correos son almacenados de manera segura en una instalación de la empresa de paquetería hasta que el cliente regrese y la retención termine.

Algunas empresas pueden enviar notificaciones o actualizaciones al cliente sobre los paquetes retenidos durante el período de retención.

Reanudación de entregas

Al final del período de retención, la empresa de paquetería reanudará las entregas normales. Todos los paquetes y correos acumulados durante el período de retención serán entregados al cliente en un solo envío o en un período corto de tiempo.

El cliente puede recibir una notificación de que el vacation hold ha terminado y que las entregas se han reanudado para que programe sus vacaciones adecuadamente.

Ejemplos de empresas que ofrecen vacation hold

UPS (United Parcel Service)

UPS ofrece un servicio llamado "UPS My Choice®" que permite a los usuarios pausar las entregas durante un período especificado. Los clientes pueden gestionar sus entregas y seleccionar el período de retención a través de su cuenta en línea.

FedEx

FedEx ofrece un servicio similar donde los clientes pueden solicitar la retención de sus paquetes a través de "FedEx Delivery Manager®". Este servicio permite a los clientes controlar la fecha y el lugar de entrega de sus paquetes.

USPS (United States Postal Service)

USPS ofrece un servicio de retención de correo ("Hold Mail") que permite a los clientes pausar la entrega de su correo durante hasta 30 días. Los clientes pueden solicitar este servicio en línea o en una oficina de correos local.

DHL

DHL también ofrece opciones para pausar entregas durante períodos de ausencia. Los clientes pueden configurar estas preferencias a través de su cuenta en línea o comunicándose con el servicio al cliente.

Ventajas del vacation hold

• Seguridad: evita que los paquetes se acumulen en la puerta, reduciendo el riesgo de robo o pérdida.
• Conveniencia: el cliente no necesita preocuparse por los paquetes mientras está fuera, ya que estarán seguros y se entregarán a su regreso.
• Gestión eficiente: facilita la gestión de entregas y evita la necesidad de coordinar con vecinos o amigos para recoger paquetes.
• Flexibilidad: permite a los clientes viajar con la tranquilidad de saber que sus paquetes y correos están en buenas manos.

Cómo solicitar un vacation hold

• En línea: la forma más común y conveniente es hacerlo a través del sitio web de la empresa de paquetería. Los clientes inician sesión en su cuenta, navegan a la sección de gestión de entregas y seleccionan la opción de vacation hold.
• Aplicación móvil: muchas empresas tienen aplicaciones móviles que permiten a los clientes gestionar sus entregas y configurar un vacation hold.
• Servicio al cliente: alternativamente, los clientes pueden llamar al servicio de atención al cliente de la empresa para solicitar el servicio de retención de vacaciones.

¿Qué hacer si no llega mi paquete?

Si no te llega un paquete en Estados Unidos, hay varios pasos que puedes seguir para intentar localizarlo y resolver el problema.

Verificar la información de seguimiento

Revisa la información de seguimiento proporcionada por el remitente o la empresa de paquetería. Asegúrate de tener el número de seguimiento correcto.

Visita el sitio web de la empresa de paquetería (como USPS, UPS, FedEx, DHL, etc.) e ingresa el número de seguimiento para ver el estado actual del paquete.

Buscar notificaciones de entrega

Busca notificaciones de intento de entrega en tu buzón, puerta o por correo electrónico. A veces, los paquetes no pueden ser entregados en ausencia del destinatario.

Si encuentras una notificación, sigue las instrucciones proporcionadas para reprogramar la entrega o recoger el paquete.

Revisar con vecinos o el portero

Pregunta a tus vecinos o al portero del edificio si han recibido tu paquete por error.

A veces, los paquetes se entregan a la dirección incorrecta o a la oficina de administración de tu edificio.

Contactar al remitente

Comunícate con el remitente del paquete para informarles que no has recibido tu pedido.

Pide al remitente que confirme la información de envío y, si es necesario, inicie una investigación con la empresa.

Comunicarse con la empresa de paquetería

Si después de verificar todos los pasos anteriores aún no has recibido tu paquete, contacta directamente a la empresa de paquetería.

Presentar una reclamación

Si el paquete sigue sin aparecer y la empresa de paquetería no puede localizarlo, presenta una reclamación por paquete perdido.