Especialista en Servicio al Miembro 1 Bilingüe - Medio Tiempo

El Especialista en Servicio al Miembro I ofrece un servicio excepcional a miembros internos y externos en un entorno de centro de contacto de alto volumen, atendiendo llamadas entrantes y respondiendo a las solicitudes de los miembros a través de teléfono, correo electrónico y canales digitales. El rol resuelve preguntas y preocupaciones de los miembros relacionadas con el acceso a cuentas, banca en línea y móvil, pagos, transacciones y servicio general de cuentas; identifica las necesidades financieras de los miembros; y recomienda los productos y soluciones apropiados de CUTX. El Especialista trabaja dentro de las políticas, procedimientos y requisitos regulatorios establecidos por CUTX, y utiliza herramientas de inteligencia artificial y conocimiento aprobadas por CUTX para brindar un servicio preciso, eficiente y centrado en el miembro. El puesto de Especialista en Servicio al Miembro 1 Bilingüe - Tiempo Parcial en la Unión de Crédito de Texas implica brindar un excelente servicio a los miembros, incluyendo la atención a preocupaciones como el fraude, la explotación financiera de ancianos y problemas que afectan a los miembros. El aprendizaje continuo y el servicio aumentado por inteligencia artificial son aspectos clave del rol, con capacitación requerida sobre nuevos productos, cumplimiento y herramientas de IA. El Especialista también será responsable de cumplir con los resultados de desempeño y KPIs, tales como manejar interacciones con miembros de manera precisa, resolver problemas de manera eficiente y hacer referencias basadas en necesidades. Interactuar con miembros y compañeros a través de teléfono, correo electrónico y chat. Fuertes habilidades de comunicación escrita y una presencia telefónica profesional y atractiva. Conocimientos básicos de Microsoft Office, incluyendo Excel, Word y Outlook. Familiaridad con las políticas, procedimientos y conceptos bancarios básicos de una unión de crédito o institución financiera. Capacidad para realizar múltiples tareas simultáneamente mientras se mantiene un alto estándar de precisión. Buen juicio y discreción al manejar temas sensibles de los miembros e información confidencial. Capacidad para permanecer enfocado y efectivo en medio de interrupciones frecuentes y un alto volumen de llamadas. Orientación a los detalles con una fuerte disciplina de documentación. Comodidad para aprender y aplicar nueva tecnología, incluidos herramientas de conocimiento y servicio aumentadas por IA. Competencias Clave: Centrado en el Miembro, Comunicación, Alfabetización en IA, Disciplina Operacional, Orientación al Cumplimiento, Adaptabilidad, Resolución de Problemas. Expectativas de IA y Tecnología: Flujos de trabajo aumentados por IA. Este rol implica proporcionar soporte sobre la intención del miembro y enrutamiento. La IA sugiere las intenciones probables del miembro o las próximas mejores acciones basadas en el contexto de la interacción para su revisión por el Especialista. El rol opera en el Nivel 2 de IA para sus flujos de trabajo aumentados por IA, con el Especialista en Servicio al Miembro I manteniendo la responsabilidad por cualquier decisión, comunicación o acción que afecte al miembro o empleado influenciada por la salida de la IA. Se requiere que el rol aplique revisión humana en cada respuesta de conocimiento generada por IA, borrador de respuesta y resumen de interacción. SA/AML, OFAC, Ley USA PATRIOT/CIP/CDD, GLBA y la Regla de Salvaguardias, leyes de Préstamos Justos (ECOA/Reg B, Ley de Vivienda Justa), UDAAP, Seguridad de la Información y Uso Aceptable, y el Código de Conducta de CUTX. El Especialista en Servicio al Miembro I es responsable de la Política de Uso de IA Generativa de CUTX (alineada con TRAIGA / HB 149), el Manual de IA de CUTX (incluidas las obligaciones de Nivel 2 aplicables a este rol) y los requisitos de la Ley de Gobernanza de IA Responsable de Texas (TRAIGA / HB 149) aplicables al rol. Requisitos de la Ley de Secreto Bancario / Anti-Lavado de Dinero (BSA/AML) aplicados a interacciones en el centro de contacto, incluyendo la identificación y escalada de actividades sospechosas. Expectativas de revisión y escalada de la Oficina de Control de Activos Extranjeros (OFAC). Requisitos de la Ley USA PATRIOT / Programa de Identificación del Cliente (CIP) aplicables a la autenticación del miembro y mantenimiento de cuentas. Ley Gramm-Leach-Bliley (GLBA) y la Regla de Salvaguardias - protección de la información personal no pública del miembro durante cada interacción. Normas de Actos o Prácticas Injustas, Engañosas o Abusivas (UDAAP) en todas las comunicaciones con miembros y recomendaciones de productos. Ley de Transferencia Electrónica de Fondos / Regulación E - manejo preciso de disputas de miembros y resolución de errores. Ley de Verdad en Ahorros / Regulación DD y Ley de Verdad en Préstamos / Regulación Z - revelaciones precisas de productos, tasas y tarifas durante interacciones de servicio. Procedimientos de Autenticación, Centro de Contacto y Privacidad de CUTX. Condiciones de Trabajo y Requisitos Físicos: Este rol se realiza principalmente en el lugar en una ubicación de Centro de Contacto de CUTX en un entorno de oficina estándar con niveles de ruido moderados y sin condiciones peligrosas o significativamente desagradables. El trabajo es sedentario por naturaleza y se realiza en un espacio de trabajo durante períodos prolongados utilizando una computadora, auriculares y un sistema de telefonía. Las actividades físicas esenciales incluyen destreza manual y movimientos repetitivos asociados con la escritura y el uso de un mouse; agarrar; hablar clara y frecuentemente, transmitiendo a menudo información detallada con precisión; audición promedio suficiente para mantener conversaciones normales a través de un auricular; y agudeza visual promedio suficiente para leer pantallas y materiales impresos. El empleado estará frecuentemente sentado, usando las manos para manipular o sentir, y alcanzando con las manos y brazos, y puede ocasionalmente levantar y mover hasta 10 libras y moverse por el departamento para archivar y recuperar documentos. Los horarios pueden incluir noches, fines de semana o días festivos según las necesidades de cobertura del centro de contacto. Se harán adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen las funciones esenciales de este rol, de acuerdo con la Ley de Estadounidenses con Discapacidades y la política de CUTX. Reconocimiento y Descargo de Responsabilidad: Esta descripción del trabajo está destinada a describir el cargo. El puesto de Especialista en Servicio al Miembro 1 Bilingüe - Tiempo Parcial en la Unión de Crédito de Texas implica brindar un servicio excepcional a los miembros. Las responsabilidades incluyen manejar diversas tareas, y CUTX se reserva el derecho de ajustar las funciones según sea necesario. Esta es una oportunidad de empleo a voluntad que no forma un contrato.