Especialista en Soporte de Servicios de Cuenta Bilingüe

El Especialista en Soporte de Servicios de Cuentas proporciona apoyo administrativo y operativo general en múltiples funciones de back-office en la Unión de Créditos de Texas, incluyendo IRAs, Bienes Raíces, Cobros, Ventas y Servicio, Servicios Digitales, Cuentas de Personas Fallecidas y Mantenimiento de Préstamos. El rol implica resolver errores de solicitud de membresía y documentación, supervisar la administración de IRAs, los procesos para personas fallecidas, procesar solicitudes de mantenimiento de préstamos, registrar transacciones, equilibrar libros contables, abrir membresías para el Préstamo Hipotecario de Texas, investigar cuentas por problemas de historial de transacciones y pagos, y asistir al personal de Primera Línea y a los miembros con preguntas y resoluciones relacionadas con cuentas. La posición de Especialista en Soporte de Servicios de Cuentas Bilingüe en la Unión de Créditos de Texas implica manejar cuentas de personas fallecidas, responder a solicitudes de terceros para la verificación de cuentas y préstamos, investigar problemas de transacciones y mantener el cumplimiento con BSA/AML, OFAC y otros requisitos regulatorios. El rol también incluye ofrecer un servicio excepcional a los miembros, colaborar con departamentos internos para mejorar la producción del equipo y sugerir mejoras en los procesos para aumentar la precisión y la experiencia del miembro. La Tasa de Revisión Humano en el Bucle de Salida de IA — porcentaje de borradores, resúmenes y extracciones generados por IA revisados y aceptados, corregidos o escalados antes de su uso. Mensualmente. Los requisitos de calificación incluyen requisitos educativos de un diploma de secundaria o GED, preferiblemente con un grado asociado o de licenciatura. La experiencia incluye experiencia en servicio al cliente y administración de IRAs, con habilidades bilingües en inglés/español preferidas. Los conocimientos y habilidades necesarios incluyen familiaridad con políticas, procedimientos, regulaciones de IRAs, y herramientas de Microsoft Office, así como competencia en comunicación y resolución de problemas. El Especialista en Soporte de Servicios de Cuentas está capacitado en múltiples flujos de trabajo y debe cambiar entre IRAs, mantenimiento de préstamos y cuentas de personas fallecidas según la demanda de la cola. El rol implica redactar correspondencia a miembros, instituciones financieras externas y entidades legales, y apoyar a departamentos internos a través de correo electrónico, teléfono y Salesforce. El Especialista en Soporte de Servicios de Cuentas en la Unión de Créditos de Texas es responsable de varias obligaciones de cumplimiento, incluidos requisitos específicos de la empresa, específicos de IA y específicos del rol. El rol implica trabajar en un entorno de oficina estándar en la Oficina Corporativa de CUTX con actividades físicas esenciales. El especialista debe adherirse a regulaciones como BSA/AML, GLBA, Ley de Informe Equitativo de Crédito, y más. La posición de Especialista en Soporte de Servicios de Cuentas Bilingüe en la Unión de Créditos de Texas implica revisar documentos en busca de precisión, tareas físicas ocasionales como estar de pie y levantar hasta 10 libras, y asegurar acomodaciones para individuos con discapacidades según la Ley de Estadounidenses con Discapacidades y la política de CUTX.