Líder de Enlace con Acceso al Paciente, Centro de Acceso - Tiempo Completo, 8 Horas Diurnas (No Eximido) (Sindicato)

Sirve como punto de contacto principal para el acceso a los centros médicos académicos de USC y al Campus de Ciencias de la Salud de USC. Bajo la dirección de la Dirección del Centro de Acceso, el Líder servirá como punto de contacto para los miembros del equipo, incluyendo la asignación de tareas diarias, el equilibrio de la carga de trabajo, la programación y la conducción de los encuentros diarios. Responde a consultas básicas y deriva otras consultas a personal médico apropiado. Contacta y distribuye mensajes al personal médico utilizando una variedad de métodos electrónicos, incluyendo sistemas de texto, voz y correo electrónico. El Líder del Enlace de Acceso al Paciente también será responsable de programar y confirmar citas médicas iniciales y de seguimiento, registrar pacientes, incluyendo la verificación de la cobertura de seguro para asesorar al paciente sobre cualquier responsabilidad financiera estimada. Demuestra competencia en la calidad del trabajo y el conocimiento de un Representante de Acceso al Paciente. Mantiene un comportamiento cálido, cortés y profesional de acuerdo con los estándares de servicio al cliente de USC/Keck al interactuar con contactos, tanto internos como externos. Siguiendo el procedimiento departamental y garantizando el cumplimiento de las regulaciones HIPAA. Asiste con las preocupaciones del personal y los pacientes de manera cortés y profesional. Utiliza sistemas definidos por la organización para realizar la comunicación con los pacientes. Realiza funciones de programación, en múltiples sitios clínicos y divisiones clínicas según sea necesario, incluyendo la programación, la reprogramación de cancelaciones y confirmaciones de citas utilizando el sistema de programación de la organización. Demuestra y modela un amplio conocimiento de las asignaciones de especialidades. Programa diagnósticos médicos y procedimientos ambulatorios. Crea y mantiene datos médicos y los reconcilia con los registros de citas de los pacientes. Coordina la atención con coordinadores de pacientes, enfermeras y médicos para asegurar citas, incluyendo múltiples tipos de citas, para pacientes y médicos remitentes. Analiza múltiples agendas para proporcionar acceso adecuado a los pacientes. Puede realizar entrada de datos y mantener bases de datos para cambios y cancelaciones. Verifica la cobertura del seguro utilizando el proceso definido por la organización. Puede determinar si el seguro del paciente está contratado con USC y asesorar al paciente sobre cualquier responsabilidad financiera estimada. Utilizando las directrices definidas por USC/Keck, y a su criterio, lleva a cabo actividades de recuperación de servicio. Sirve como primer punto de escalada para la recuperación de servicio enviada por el personal de Nivel 1 y Nivel 2. Puede escalar a cualquier Supervisor dentro del Centro de Acceso al Paciente. Sirve como un recurso clave para la información del Centro de Acceso al Paciente. Puede asistir al apoyo y/o a la dirección del Centro de Acceso al Paciente con actualizaciones o cambios en el proceso fundamental, incluyendo protocolos de programación, guiones, Calendarios Maestros y entrega de capacitación y materiales según sea necesario. Proporciona orientación, guía y entrenamiento ad hoc (según sea necesario) al personal de Nivel 1 y Nivel 2, tanto en el campus como remoto/trabajando desde casa. Puede asistir a los Supervisores con la realización de encuentros, la identificación de asignaciones de afinidad, necesidades de informes según se identifiquen, conversiones de citas y/o cualquier proyecto especial. Puede crear y/o mantener datos para los Calendarios Maestros de Proveedores. Puede asistir a la dirección del Centro de Acceso al Paciente con la planificación de personal, proyecciones de personal y programación de personal para asegurar una cobertura adecuada. Según lo dirigido por la dirección del Centro de Acceso al Paciente, facilita la implementación y comunicación a los empleados de los estándares de seguridad y/o emergencia. Este puesto en la Universidad del Sur de California implica servir como Líder del Enlace de Acceso al Paciente en el Centro de Acceso de forma plenaria. El trabajo requiere la coordinación de citas, registros, verificaciones de seguro y asistencia con las tareas de asistente médico. Se prefiere el conocimiento de cumplimiento HIPAA, terminología médica y competencia informática, así como la competencia en idiomas como el español y el chino. El rol implica supervisar la gobernanza clínica y las funciones centrales de la empresa dentro del Grupo Médico USC Care, apoyando el crecimiento centrado en el paciente y ofreciendo servicios de salud de calidad.