Administrador de Operaciones II - CA-1

Responsable de realizar las funciones administrativas y de oficina para cualquiera o todas las áreas operativas de centro y estación, incluyendo transporte, gestión de registros, garantía de calidad y servicio al cliente. Se encarga de los paquetes dañados y mal dirigidos de manera oportuna para optimizar el tiempo de entrega. Actúa como primer punto de contacto del cliente para una variedad de problemas. Funciones Esenciales: Proporciona apoyo administrativo a varias funciones de gestión y operativas, incluyendo, pero no limitándose a, fotocopiar, archivar, enviar fax, enviar correos electrónicos y contestar llamadas telefónicas. Revisa, investiga y/o ingresa datos en varios sistemas para respaldar el área funcional correspondiente. Compila datos y proporciona varios informes regulares y especiales a la gerencia para su revisión y determinación. Actúa como servicio al cliente de primera línea para recibir, resolver y/o escalar consultas e problemas de los clientes. Asiste a la gerencia con la actividad de auditoría de Autoevaluación de Control de Negocios (BCSA) recuperando datos y/o archivos para su revisión. Responsable de las tareas de gestión de registros como mantenimiento, destrucción e inventario. Realiza otras tareas según se asigne. Funciones esenciales adicionales de Garantía de Calidad/Prevención de Pérdidas: Apoya la capacidad de entrega oportuna y mitiga la pérdida y daño realizando búsquedas/correcciones de direcciones a través de varias fuentes y asegurando que los paquetes estén en buen estado para el cliente. Prioriza el flujo de trabajo para maximizar el número de paquetes que se pueden resolver y enviar para entrega el mismo día. Asegura que todos los paquetes reciban los estados de escaneo apropiados. Inspecciona y maneja daños de materiales peligrosos según política. Asegura que todo producto suelto esté contabilizado según la política de la empresa. Investiga paquetes faltantes para entender la causa raíz de los fallos de escaneo y compila información sobre entregas disputadas para revisión de la gerencia. Revisa y analiza las reclamaciones de pérdida y daño presentadas para identificar reclamaciones cargadas incorrectamente y lo comunica a la gerencia. Funciones esenciales adicionales de Transporte: Revisa e ingresa toda la información de liquidación de Contratistas Independientes (IC) en el sistema apropiado para garantizar los pagos correctos. Ingresa ajustes de liquidación según las indicaciones del gerente. Compila la documentación requerida para establecer y mantener los archivos requeridos por el Departamento de Transporte (DOT). Verifica la entrada oportuna de registros en el sistema. Ingresa toda la información de registro de millaje individual de vehículos en el sistema y trabaja con los IC y el personal de transporte para rectificar cualquier problema. Realiza un seguimiento de una variedad de métricas, incluyendo el programa de reintegro de IC, quejas y cumplimiento de mantenimiento y prepara informes semanales para revisión de la gerencia. Actúa como primer contacto para recibir consultas o problemas de IC relacionados con liquidación, uniformes, calcomanías, etc., para derivar a la gerencia para la resolución apropiada.