Agente de Recepción

###### **Hotel Burbank** 150 E Angeleno Ave Burbank, CA 91502 Teléfono (818) 841-4770 Sitio web www.hotelburbank.com Gestionado por Oh So Original LinkedIn linkedin.com/oso-collection **Hotel con 484 Habitaciones** Gestionado por Oh So Original **Beneficio: 50% de descuento en elementos del menú del Hotel Burbank Cafe, estacionamiento gratuito y elegibilidad para inscribirse en beneficios.** Tiempo Parcial Compensación: **Hasta $22.00** ##### **Resumen del Trabajo:** Registrar el check-in/check-out de los huéspedes del hotel de manera oportuna y profesional; procesar todos los pagos según los procedimientos establecidos. ##### **Deberes y Responsabilidades:** * Practicar los estándares de OSHA (Administración de Seguridad y Salud Ocupacional) y cumplir con todas las políticas y procedimientos de seguridad de la empresa. * Recibir a los huéspedes de manera amigable, rápida y profesional. * Registrar a los huéspedes, emitir llaves de habitación, proporcionar información sobre los servicios del hotel y la ubicación de las habitaciones. * Contestar llamadas de manera oportuna y cortés. /Turnos PBX * Vender habitaciones adicionales cuando sea posible para maximizar los ingresos del hotel. * Procesar con precisión todas las transacciones en efectivo y con tarjeta de crédito de acuerdo con los procedimientos establecidos, incluyendo pero no limitado a publicar todos los cargos, completar informes de cajero y otros, preparar el depósito y contar/asegurar el banco asignado. * Emitir, controlar y liberar cajas de seguridad para huéspedes. * Comunicar cualquier solicitud o problema destacado de huéspedes a la dirección que pueda requerir monitoreo o seguimiento adicional. * Responder adecuadamente a las quejas de los huéspedes. Realizar gestos apropiados de recuperación de servicio para garantizar la total satisfacción del huésped. * Puede reservar rutinariamente reservaciones para huéspedes individuales y/o grupos que se soliciten por teléfono o desde dentro del hotel; procesar cancelaciones, revisiones e información actualizada sobre cambios. * Fomentar el trabajo en equipo y el servicio de calidad a través de comunicaciones y coordinación diarias con otros departamentos. * Contestar llamadas dentro del tiempo prescrito, responder al llamante de manera profesional según los guiones y estándares establecidos y enrutar las llamadas a su destino de manera oportuna. * Proporcionar a los llamantes direcciones locales e información general de manera cortés y precisa. * Actuar como punto central de comunicación durante situaciones de emergencia/crisis. Seguir procedimientos de emergencia, seguridad y seguridad, incluyendo llamar a bomberos locales, policía, control de envenenamiento, etc., para solicitar ayuda. * Responder a las preocupaciones o quejas de los huéspedes dentro del hotel de manera oportuna. Realizar gestos apropiados de recuperación de servicio según las directrices establecidas. * Notificar a la dirección de cualquier equipo o accesorio telefónico defectuoso. * Puede operar el sistema de intercomunicación interno, así como servir como punto de comunicación con los departamentos de seguridad y mantenimiento. * Fomentar el trabajo en equipo y el servicio de calidad a través de comunicaciones y coordinación diarias con otros departamentos. Estar al tanto y prepararse para todas las reuniones grupales internas y llegadas de VIP. * Realizar otras tareas, incluyendo registrar paquetes entrantes, correo o faxes y notificar oportunamente a los huéspedes, proporcionar tours de habitaciones de huéspedes, servicios de conserje, solicitudes especiales de huéspedes, etc. * Realizar cualquier otra tarea asignada **Calificaciones Mínimas:** * Diploma de secundaria o equivalente * Más un (1) año de experiencia en servicio al huésped en hotel * Debe hablar inglés fluido * Debe tener un horario flexible. Puede requerir trabajar noches, fines de semana y/o días festivos ##### **Calificaciones Preferidas:** * Algunos trabajos universitarios completados * Bilingüe en otros idiomas es un plus * Conocimiento del sistema OPERA * Excelentes habilidades de comunicación ##### **Requisitos Físicos:** * Se requiere estar de pie, sentado o caminar durante períodos prolongados * Puede requerir frecuentemente agacharse, arrodillarse y agacharse durante la duración del turno (ocho horas o más) * Movimiento repetitivo de la mano (escribiendo) durante períodos prolongados * Puede requerir frecuentemente levantar, mover y/o empujar hasta 30 libras sin ayuda * *Las declaraciones en esta descripción del trabajo están destinadas a describir la naturaleza esencial y el nivel de trabajo que se está realizando. No están destinadas a ser* *todas* *las responsabilidades o calificaciones del trabajo.* ### **Hotel Burbank** Hotel con 484 Habitaciones **Bienvenido a Burbank** Una ubicación privilegiada en el corazón de todo. Ven por la escena de estudio icónica, y quédate por la sensación de un pequeño pueblo en una gran ciudad. Prometemos que querrás extender tu viaje. **Cerca de Toda la Acción** Hotel Burbank tiene una proximidad sin igual a todas las mejores atracciones de Los Ángeles. Pasa por el Estadio Dodgers para un juego, disfruta de una vista de 360 grados de la ciudad desde el Observatorio Griffith, o lleva a toda la familia a la aventura en Universal Studios. Todo está al alcance en Hotel Burbank. **Auténticamente Los Ángeles** Hotel Burbank representa lo mejor de Los Ángeles en espíritu y estilo. Como la ciudad, Hotel Burbank fue hecho para ser un imán para nuevas ideas e inicios inventivos. Ya sea sea el próximo sencillo que encabeza las listas, o simplemente una nueva conexión de networking, este es un lugar para rompenuevos, donde tomar riesgos y explorar lo desconocido se siente bienvenido y posible.