Analista de Operaciones de Clientes

Lake Mary, FL, Estados Unidos (Presencial)300 Colonial Center ParkwayLake MaryFLContrato US (6 meses) Publicado hace 9 horasClient Support MS Office Suite Team Player Excelentes habilidades de servicio al clienteEn BNY, nuestra cultura nos permite dirigir mejor nuestra empresa y le permite a usted crecer y tener éxito. Como una compañía líder de servicios financieros globales en el corazón del sistema financiero global, influimos en casi el 20% de los activos invertibles del mundo. Cada día, nuestros equipos aprovechan la IA de vanguardia y las tecnologías innovadoras para colaborar con los clientes, impulsando soluciones transformadoras que redefinen industrias y elevan comunidades en todo el mundo.Reconocida como un destino top para innovadores y campeones de la inclusión, BNY es donde las ideas audaces se encuentran con la tecnología avanzada y el talento excepcional. Juntos, impulsamos el futuro de las finanzas – y de esto se trata #LifeAtBNY. Únase a nosotros y sea parte de algo extraordinario.Resumen del empleoEste rol de Analista de Operaciones de Clientes apoya a los inversores finales a través de múltiples tipos de cuentas en un entorno rápido y de alto volumen. El puesto se enfoca en responder a las consultas de los inversores relacionadas con procesos de movimiento de activos, declaraciones históricas y documentación fiscal mientras se entrega un servicio preciso y oportuno por teléfono y correo electrónico.Este rol es completamente presencial en Lake Mary, FL y ofrece amplia exposición a las operaciones de servicios financieros con interacción directa con el cliente.Responsabilidades clave* Soporte al cliente final: Responder a consultas de correo de voz y correo electrónico de inversores finales con respecto a documentación de cuentas, declaraciones y solicitudes relacionadas con impuestos.* Procesamiento de documentos y datos: Recuperar y distribuir declaraciones históricas y documentos fiscales; realizar entrada de datos, seguimiento de documentos y notación de cuentas.* Manejo de casos de alto volumen: Manejar de 100 a 300 solicitudes diarias de clientes durante períodos de pico, incluyendo la temporada de impuestos, manteniendo la precisión y puntualidad.* Procesamiento de correo de voz y correo: Extraer y documentar correos de voz, registrar detalles de solicitudes, preparar y enviar correos y rastrear fechas de finalización.* Colaboración interdepartamental: Trabajar estrechamente con departamentos internos de BNY para resolver consultas y completar solicitudes de manera eficiente.* Soporte de procesos y compartición de conocimientos: Ayudar con los flujos de trabajo del equipo y, a medida que aumenta la competencia, ayudar a apoyar o capacitar a otros miembros del equipo.Cualificaciones* Título de asociado o superior* 1-3 años de experiencia en operaciones, servicios financieros o entorno de soporte al cliente* Fuerte capacidad de multitarea en un entorno de alto volumen* Excelente atención al detalle y precisión* Mentalidad enfocada en el cliente con fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita* Competencia con el conjunto de aplicaciones Microsoft Office* Confortable trabajando horas extra durante períodos de pico cuando sea necesarioExperiencia preferida* Experiencia en servicios financieros o operaciones* Experiencia previa de cara al cliente (soporte telefónico y por correo electrónico)* Habilidades bilingües, preferiblemente español* Experiencia en el apoyo a movimientos de activos, declaraciones o solicitudes de documentación fiscalPor qué unirseEste rol ofrece la oportunidad de obtener exposición práctica a las operaciones de servicios financieros mientras se desarrolla experiencia en procesos de movimiento de activos y soporte al inversor. Interactuará directamente con inversores finales y colaborará con múltiples equipos internos en BNY, construyendo tanto relaciones con los clientes como una fuerte red interna. Con shadowing estructurado y capacitación práctica.En BNY, nuestra cultura habla por sí misma, eche un vistazo a las últimas noticias de BNY en:BNY NewsroomBNY LinkedInAquí hay algunos de nuestros últimos premios:America's Most Innovative Companies, Fortune, 2025World's Most Admired Companies, Fortune 2025'Most Just Companies', Just Capital y CNBC, 2025Rango de salarioMin Salario$24 Máximo Salario$30 MonedaUSD Unidadpor hora USD2430HORANotas adicionales*Las solicitudes se aceptarán de forma continua.*Esta publicación es para una asignación de contrato con Tundra Technical Solutions para proporcionar servicios a Bank of New York (BNY). Tenga en cuenta que esta no es una oportunidad de empleo a tiempo completo. Los candidatos seleccionados para este rol serán contratados como contratistas por el período especificado del proyecto. Para cualquier consulta sobre los términos del contrato o el compromiso, comuníquese directamente con Tundra Technical SolutionsBeneficios*Se ofrece una opción de beneficios que incluye médico, dental, visión y jubilación a través de Tundra Technical Solutions.