Asociado de Experiencia del Cliente

En PNC, nuestra gente es nuestro mayor diferenciador y ventaja competitiva en los mercados que servimos. Estamos unidos en ofrecer la mejor experiencia a nuestros clientes. Trabajamos juntos cada día para fomentar una cultura de trabajo inclusiva donde todos nuestros empleados se sientan respetados, valorados y tengan la oportunidad de contribuir al éxito de la empresa. Como Asociado de Experiencia del Cliente a Tiempo Completo en la Región de Mercado Metropolitano y Mercado Medio de PNC. Estará ubicado en la sucursal Allwood (Clifton) Nueva Jersey. Se prefiere bilingüe en español. PNC es una empresa que trabaja en la oficina que fomenta una cultura de apoyo donde los empleados pueden prosperar y lograr equilibrio. Animamos a los candidatos a ponerse en contacto con su reclutador y gerente de contratación para comprender las expectativas del lugar de trabajo y asegurarse de que el puesto se alinee con sus metas. PNC no proporcionará patrocinio para visas de empleo ni participará en STEM OPT para este puesto. Ofrece una experiencia de cliente única destinada a mejorar el bienestar financiero del cliente y crear lealtidad mientras aumenta la cuota de mercado. Procesa una variedad de interacciones con los clientes. Educa a los clientes sobre las alternativas disponibles para sus interacciones financieras. Identifica oportunidades bancarias durante la interacción con el cliente y remite según corresponda. Identifica oportunidades a través de conversaciones significativas con los clientes, realizando remisiones adecuadas al personal de la sucursal. Realiza actividades de participación en el vestíbulo para conectar con los clientes y posicionar los productos de PNC para satisfacer sus necesidades. Educa a los clientes sobre opciones para gestionar transacciones financieras utilizando tecnología, herramientas y recursos. Aplica el conocimiento de productos y procedimientos para resolver los problemas del cliente. Cumple con todas las políticas y procedimientos, demostrando un buen juicio dentro de los límites establecidos. Asegura de que las operaciones diarias de la caja y la sucursal y las transacciones de mantenimiento se completen de manera eficiente y precisa. Apoya las conversaciones de ventas proactivas a través de interacciones internas y salientes con un proceso de ventas definido, incluido el servicio a ventas, las interacciones de cajero y una participación efectiva en el vestíbulo, elevando finalmente la lealtad del cliente. Apoya la lealtad del cliente y ayuda a aumentar la cuota de mercado del cliente a través de una experiencia de cliente diferenciada. Aplica conocimientos básicos de productos y procedimientos para ayudar a identificar, mitigar y resolver eficazmente los problemas del cliente para impulsar la lealtad del cliente. Los empleados de PNC se enorgullecen de nuestra reputación y para seguir construyendo sobre eso, esperamos que nuestros empleados sean: Centrados en el cliente - Conocedores de los valores y prácticas que alinean las necesidades y la satisfacción del cliente como consideraciones primordiales en todas las decisiones comerciales y capaces de aprovechar esa información para crear soluciones de cliente personalizadas. Gestión de riesgos - Evaluar y gestionar eficazmente todos los riesgos asociados con sus objetivos y actividades comerciales para garantizar que cumplan y apoyen el Marco de Gestión de Riesgos Empresarial de PNC.