Atendente de Convidados de Front Office

**TÍTULO DEL PUESTO: ATENDIENTE DE SERVICIO AL CLIENTE** **HORARIO DE TRABAJO USUAL**: Varía según las necesidades del establecimiento. Puestos de tiempo completo o tiempo parcial, con horas variables por semana. **DESCANSOS**: Dos descansos y una comida de ½ hora, según el turno. **HORAS EXTRA**: Según sea necesario **MÁQUINAS UTILIZADAS**: Máquinas de oficina, herramientas y equipos, computadora de escritorio o portátil. **HERRAMIENTAS UTILIZADAS**: Herramientas de oficina administrativas generales DISPOSITIVOS DE AYUDA: Carros de empuje con ruedas **HABILIDADES Y CAPACIDADES REQUERIDAS**: Hablar, leer, escribir y comprender los idiomas principales utilizados en el lugar de trabajo. Ser bilingüe es una ventaja. **DESCRIPCIÓN DEL LUGAR/ESTACIÓN DE TRABAJO**: El trabajo se lleva a cabo en varias ubicaciones de oficina dentro de un hotel. Las superficies en las ubicaciones de oficina son niveladas, alfombradas, de baldosas o tienen suelo de madera. Todas las ubicaciones de trabajo están bien iluminadas y con temperatura controlada. El Atendente de Servicio al Cliente puede estar expuesto por períodos limitados a diversas condiciones climáticas cuando se desplaza del estacionamiento a las áreas de oficina, de un edificio a otro o a otras áreas exteriores. El puesto puede requerir la operación de un vehículo motorizado, según se asigne. **DESCRIPCIÓN DE LAS TAREAS/PURPOSE DEL PUESTO**: El Atendente de Servicio al Cliente realiza una variedad de servicios para los huéspedes. Principalmente, registra a los huéspedes que llegan, asigna habitaciones y hace el check-out de los huéspedes al final de su estancia. El Atendente de Servicio al Cliente también mantiene registros de asignaciones de habitaciones y otra información de registro en una base de datos de computadora. Cuando los huéspedes hacen el check-out, el Atendente de Servicio al Cliente prepara y explica los cargos, así como procesa los pagos. Representa al establecimiento, y la actitud y el comportamiento influyen mucho en la impresión del público sobre el establecimiento. Al responder preguntas sobre servicios, horarios de check-out, la comunidad local u otros asuntos de interés público, el Atendente de Servicio al Cliente debe ser cortés y servicial. Si los huéspedes reportan problemas con sus habitaciones, el Asociado contacta a miembros del personal de limpieza o mantenimiento para corregirlos. Cuando sea necesario, el Asociado entregará artículos básicos (es decir, artículos de tocador) a los huéspedes si ningún otro miembro del personal está disponible. Dependiendo de la propiedad, responsabilidades adicionales pueden incluir: Operaciones de Front Office, Información y Servicios; contabilidad básica; Agente de Reservas Adelantadas; cajero; y operación de múltiples líneas telefónicas. **FUNCIONES PRINCIPALES DEL PUESTO:** * 1. Proporcionar la más alta calidad de servicio a los clientes en todo momento. * 2. Saludar a los clientes inmediatamente con una bienvenida amigable y sincera. * 3. Utilizar los nombres de los huéspedes en las interacciones siempre que sea posible. * 4. Responder oportunamente a todas las preocupaciones relacionadas con los huéspedes, incluyendo pero no limitado a quejas y solicitudes especiales. * 5. Tener un conocimiento completo de los procedimientos de emergencia y seguridad. * 6. Saber cómo limpiar las habitaciones de huéspedes según los estándares. * 7. Saber cómo realizar mantenimiento básico rutinario así como cómo operar correctamente todas las unidades mecánicas dentro de la habitación de huéspedes. * 8. Saber cómo operar toda la lavandería. * 9. Mantener informado al personal de mantenimiento de todas las necesidades de mantenimiento. * 10. El uniforme apropiado debe usarse en todo momento de acuerdo con los estándares de marca de The Victus Group y de su hotel. * 11. Se requiere limpieza personal y apariencia ordenada. Los zapatos deben tener tacón bajo y los talones y los dedos cerrados. * 12. Practicar los estándares de seguridad en todo momento. * 13. Ser capaz de mover artículos diversos que pesen hasta 40 lbs. Por favor, informe a la administración de la propiedad si no puede cumplir con este requisito para que puedan determinar si se puede hacer una acomodación razonable. * 14. Los Asociados pueden requerir trabajar horarios variables para reflejar las necesidades comerciales del hotel. * 15. La asistencia regular en conformidad con los estándares, que pueden establecerse de vez en cuando por The Victus Group, es esencial para el desempeño exitoso de este puesto. * 16. Hacer el check-in y check-out de los huéspedes de manera eficiente y amigable. * 17. Publicar cambios de huéspedes y calcular la factura del huésped utilizando el PMS específico de la marca. Recibir pagos y dar cambio a los huéspedes del hotel siguiendo todos los procedimientos de manejo de dinero requeridos por The Victus Group. * 18. Promover los programas de marketing del hotel.. * 19. Real un seguimiento del negocio mediante el registro de información corporativa/de ocio apropiada dentro del sistema PMS. * 20. Mantener una relación positiva e interactiva con cualquier personal de ventas de TVGI basado en la propiedad. * 21. Manejar el correo y los mensajes de los huéspedes según los procedimientos establecidos. * 22. Desarrollar un conocimiento completo del personal del hotel, ubicaciones de habitaciones, tarifas de habitaciones, comodidades y estrategias de venta. * 23. Tomar solicitudes de reservas de manera eficiente. * 24. Contestar la centralita de acuerdo con los estándares de la etiqueta telefónica adecuada. * 25. Bloquear habitaciones y manejar solicitudes especiales. * 26. Monitorear la disponibilidad de habitaciones. * 27. Manejar depósitos de seguridad por parte de los huéspedes según los procedimientos establecidos. * 28. Mantener el vestíbulo y las áreas de huéspedes limpias y presentables. * 29. Ofrecer y manejar correctamente las llamadas de despertador. * 30. Abrir y cerrar el turno; hacer depósitos de dinero. * 31. Asegurarse de que todas las tarjetas de crédito, dinero y fondo de cambio estén equilibrados durante cada turno. * 32. Asegurarse de tener las firmas/autorizaciones apropiadas antes de procesar cualquier transacción con tarjeta de crédito. * 33. Monitorear la ingesta de moneda para proteger contra billetes falsos. * 34. Informar a la administración de cualquier queja o problema relacionado con huéspedes o sistemas. * 35. Comunicarse con el personal entrante y la administración registrando información pertinente en el registro del mostrador de recepción. * 36. Transmitir consultas de objetos perdidos de huéspedes a la administración. * 37. Monitorear y mantener una cantidad adecuada de suministros de oficina como papel de folio, formularios de registro y bolígrafos para garantizar operaciones suaves y continuas. 38. Desarrollar y mantener un conocimiento funcional de atracciones locales, restaurantes y negocios de la zona. * 39. Desarrollar y mantener un conocimiento básico de las Interestatales principales y otras carreteras para ayudar a ofrecer direcciones. * 40. Enviar y recibir facsímiles para los huéspedes. * 41. Otras tareas consideradas necesarias por la administración que estén dentro de las capacidades del asociado. * **42. Debe tener licencia de conducir válida y un historial de conducción limpio.** El Asociado debe adherirse a todas las reglas de trabajo, procedimientos y políticas establecidas por la empresa, incluyendo, pero no limitado a, las contenidas en el manual del Asociado. Debe estar dispuesto a realizar otras tareas según se asignen, de las cuales el asociado sea capaz. **Este empleador participa en E-Verify. E-Verify es un programa utilizado para verificar la elegibilidad de empleo para nuevos contratistas. Como parte de E-Verify, verificaremos su elegibilidad para el empleo comparando la información que proporciona en el Formulario I-9 con los registros de la Administración del Seguro Social (SSA) y/o el Departamento de Seguridad Nacional (DHS). Tiene derecho a saber si su empleador utiliza E-Verify y a ser informado si su caso de E-Verify resulta en una no-confirmación tentativa (desajuste). También tiene la oportunidad de tomar medidas para resolver un desajuste. Puede comenzar y continuar trabajando mientras resuelve un desajuste.** **CUALIFICACIONES PREFERIDAS DEL PUESTO:** * Calificación de secundaria o equivalente. * Experiencia previa en hostelería sería ventajosa. * Fuertes habilidades de comunicación escrita y verbal. * Apariencia bien presentada y profesional. * Competencia con Microsoft Office. * Capacidad para aprender en el trabajo. * Excelentes habilidades de servicio al cliente. * Capacidad para realizar múltiples tareas * Capacidad para trabajar solo o en un equipo