Banquero de Relaciones

Identifica las necesidades de los clientes a través del proceso de ventas minoristas del banco para proporcionar soluciones de ventas básicas proactivas a través del acercamiento al cliente para las necesidades básicas del cliente y/o remite las necesidades complejas del cliente al miembro/socio adecuado del equipo. Se especializa en la experiencia del cliente de nuestra sucursal a través de la gestión del vestíbulo, la atención y las interacciones de ventas para clientes minoristas y empresariales. Responsabilidades Principales: * Juega un papel clave en la Gestión de Relaciones (evaluaciones de clientes, perfilado para oportunidades de venta, apertura de cuentas y llamadas salientes enfocadas en leads), Proceso de Ventas (planificación de perfil/pre-llamada, acercamiento, preparación de citas, interacción/cita, seguimiento) y Gestión de Riesgos (requisitos de auditoría, prevención de fraudes, Conozca a su Cliente (KYC) y perfil de información del cliente (CIP)). * Realizar una investigación básica sobre perfiles de clientes para evaluar formas potenciales de agregar valor a la relación bancaria del cliente y hacer la transición a la discusión basada en las necesidades financieras. * Identificar las necesidades financieras de los clientes y presentar todas las opciones apropiadas de productos y servicios trabajando de manera cooperativa con los socios comerciales internos apropiados. * Acercarse proactivamente a los clientes por correo electrónico o teléfono para dar seguimiento y educar sobre productos/servicios de valor agregado para abordar las necesidades de los clientes * Dar de alta a nuevos clientes a través del acercamiento al cliente (independientemente del canal disponible y la persona que abrió la cuenta) * Establecer confianza con los clientes existentes a través del acercamiento proactivo regularmente * Programar citas establecidas para la semana siguiente y mantener citas cada semana * Prepararse adecuadamente para la cita programada antes de la reunión con el cliente (preparar para las interacciones de ventas con el plan de pre-llamada) * Realizar interacciones de servicio al cliente. * Adherirse a los controles de riesgo operativos/de cumplimiento aplicables de acuerdo con los estándares y políticas de la Compañía o regulatorias. * Promover un ambiente que apoye la pertenencia y refleje la marca de M&T Bank. * Mantener los estándares de control interno de M&T, incluida la implementación oportuna de puntos de auditoría interna y externa junto con cualquier problema planteado por reguladores externos según sea aplicable. * Completar otras tareas relacionadas asignadas. * Responsable de cumplir y mantener los requisitos de registro bajo la Ley Federal SAFE Ámbito de Responsabilidades: La posición es el punto focal en la sucursal para oportunidades de ventas, servicio y/o referencia en apoyo de los objetivos y requisitos de actividad generales de la sucursal. La posición es el impulsor clave del flujo de clientes en la sucursal para apoyar estas actividades. La posición atiende a clientes existentes y hace crecer el negocio identificando oportunidades de ventas con los clientes. La posición debe mantenerse al día sobre los cambios/mejoras operativas, de productos y sistemas, así como demostrar buenas decisiones de gestión de riesgos para ayudar a la sucursal a gestionar pérdidas prevenibles y reducir la actividad fraudulenta. Educación y Experiencia Requerida: Diploma de escuela secundaria o equivalente (GED) y un mínimo de 2 años de experiencia probada en ventas minoristas, centro de llamadas, servicio al cliente y/o televentas O Diploma de escuela secundaria o equivalente (GED) y un mínimo de 1 año de experiencia demostrada en ventas proactivas. Fortalezas de comunicación verbal e interpersonal Capacidad demostrada para demostrar un servicio al cliente excepcional Individuo bien organizado con habilidades de gestión del tiempo y priorización Conocimiento demostrado de productos de servicios financieros Capacidad para comunicarse con tacto y diplomacia con clientes internos y externos Proficioso con tecnología de nivel de usuario de Internet Educación y Experiencia Preferidas: Grado de asociado Licencia de notario público Bilingüe según las necesidades de la sucursal Requisitos Físicos: Capacidad para estar de pie durante largos períodos de tiempo Uso prolongado de manos y dedos Capacidad para levantar objetos ligeros a pesados que pesan de 5 lb a 30 lb Capacidad para leer letra pequeña Capacidad para interactuar con clientes en un ambiente de trabajo cara a cara abierto Capacidad para usar fax, sistema telefónico, copiadora y otras herramientas de comunicación M&T Bank está comprometido con un pago justo, competitivo e informado por el mercado para nuestros empleados. El rango de pago para esta posición es $22.61 - $37.67 por hora (USD). La combinación particular de conocimientos, habilidades y experiencia del candidato exitoso informará su compensación específica.