Banquero Universal Bilingüe en Español - Annandale VA

Se especializa en la experiencia del cliente de nuestra sucursal a través de ventas, servicio y participación digital de nuestros clientes de Banca de Consumo y Comercial. Apoya las operaciones diarias de la sucursal como cajero y satisface las necesidades de servicio al cliente y ventas según lo requiera la sucursal asignada. Atiende citas programadas por los clientes y/o el equipo de la sucursal, así como citas sin cita previa para identificar las necesidades del cliente; remite las necesidades complejas de los clientes al miembro del equipo o socio adecuado. Educa a los clientes y explica las características y beneficios de las soluciones de Banca de Consumo y Comercial; hace recomendaciones basadas en las necesidades identificadas del cliente. Involucra a los clientes de diversas maneras para que banking con nosotros y proporciona soluciones para satisfacer sus necesidades, fomentando y apoyando el uso de capacidades digitales en las interacciones con los clientes. Explica los criterios de alto nivel utilizados para tomar decisiones sobre solicitudes de préstamos. Completa responsabilidades relacionadas con el servicio específicas para las relaciones con los clientes de Banca de Consumo y Comercial y lidera con consultas para identificar oportunidades para resolver otras necesidades bancarias. Sigue el proceso de ventas del Banco y proporciona asesoramiento y orientación simplificados y centrados en el cliente. Se comunica proactivamente con los clientes para contribuir a la retención y expansión de todas las relaciones de Banca de Consumo y Comercial. Cumple con los estándares de servicio al cliente establecidos y proporciona una experiencia diferenciada al comprender las necesidades del cliente y ofrecer soluciones en los momentos que más les importan. Participa activamente en la gestión del vestíbulo, reuniéndose y saludando a los clientes e investigando proactivamente y tomando la iniciativa para resolver sus necesidades bancarias. Presenta al socio bancario adecuado cuando las necesidades de servicio presentan una oportunidad para una solución de producto. Asiste y se mantiene al día con los procesos de AML (Antilavado de Dinero), BSA (Ley de Secreto Bancario) y KYC (Conozca a su Cliente) de Banca de Consumo y Comercial y actividades relacionadas. Identifica y escala casos de presunto fraude. Resuelve y registra con precisión todas las quejas de los clientes en el sistema correspondiente. Revisa, aprueba y ayuda a resolver sobregiros de clientes de Banca de Consumo y Comercial. Completa con precisión las transacciones de los clientes. Completa las actividades operativas relacionadas requeridas por la sucursal asignada, incluida la documentación de interacciones y citas con los clientes utilizando el sistema adecuado. Cumple con los controles de riesgo de cumplimiento/operativos aplicables de acuerdo con los estándares y políticas de la Compañía o regulatorios. Promueve un entorno que apoya la pertenencia y refleja la marca de M&T Bank. Mantiene los estándares de control interno de M&T, incluida la implementación oportuna de los puntos de auditoría interna y externa, junto con cualquier problema planteado por los reguladores externos según corresponda. Responsable de cumplir y mantener los requisitos de registro bajo la Ley Federal SAFE. Completa otros deberes relacionados según se le asigne. El puesto es responsable de proporcionar un servicio excepcional a los clientes de la sucursal y resolver los problemas de los clientes de manera oportuna. El puesto es un impulsor clave de las ventas y la experiencia del cliente dentro de la sucursal. El puesto es responsable de interactuar con las áreas apropiadas dentro del Banco para garantizar que los problemas operativos relacionados con la sucursal se resuelvan de manera eficiente y precisa. Es importante que el titular del puesto ejemplifique la empatía, la centralidad en el cliente, la flexibilidad y la adaptabilidad, la fluidez digital, el espíritu empresarial y el pensamiento crítico en apoyo de la cultura y la marca de la Compañía. Al funcionar en múltiples capacidades dentro de la sucursal, es importante que el titular del puesto sea adaptable para atender todas y cada una de las necesidades bancarias del cliente, incluida la apertura de nuevas cuentas o la originación de préstamos, la resolución de problemas, la videoconferencia y el procesamiento de transacciones.