Bilingüe Banquero Universal en Español - Sucursal de Dulles Town Center/ Sterling VA

Debe ser bilingüe en español/inglés. Resumen: Se especializa en la experiencia del cliente en nuestra sucursal a través de ventas, servicio y compromiso digital de nuestros clientes de Banca de Consumo y Empresarial. Apoya las operaciones diarias de la sucursal como Cajero y cumple con las necesidades de servicio al cliente y ventas requeridas por la sucursal asignada. Mantiene citas de clientes programadas por clientes y/o equipo de la sucursal, así como citas de walk-in para identificar las necesidades del cliente; remite las necesidades complejas del cliente al miembro del equipo/socio adecuado. Responsabilidades principales: Educar a los clientes y explicar las características y beneficios de las soluciones de Banca de Consumo y Empresarial; hacer recomendaciones basadas en las necesidades identificadas del cliente. Participar con los clientes de diversas formas para que nos elijan como su banco y proporcionar soluciones para satisfacer sus necesidades, fomentando y apoyando el uso de capacidades digitales en las interacciones con los clientes. Explicar los criterios de alto nivel utilizados para decidir sobre solicitudes de préstamos. Completar responsabilidades relacionadas con el servicio específicas para las relaciones con clientes de Banca de Consumo y Empresarial y liderar con consultas para identificar oportunidades para resolver otras necesidades bancarias. Seguir el proceso de ventas del banco y proporcionar asesoramiento y orientación simplificados, centrados en el cliente. Contactar proactivamente a los clientes para contribuir a la retención y expansión de todas las relaciones de Banca de Consumo y Empresarial. Cumplir con los estándares establecidos de servicio al cliente y proporcionar una experiencia diferenciada entendiendo las necesidades del cliente y entregando soluciones en los momentos que más importan para ellos. Participar activamente en la gestión del vestíbulo, encontrándose y saludando a los clientes e investigando proactivamente y tomando posesión para resolver sus necesidades bancarias. Introducir al socio bancario apropiado cuando las necesidades de servicio presenten una oportunidad para una solución de producto. Asistir y mantenerse actualizado con los procesos de Banca de Consumo y Empresarial AML (Anti-Money Laundering), BSA (Bank Secrecy Act) y KYC (Know Your Customer) y actividades relacionadas. Identificar y escalar casos de sospecha de fraude. Resolver y registrar con precisión todas las quejas de los clientes en el sistema apropiado. Revisar, aprobar y ayudar a resolver sobregiros de clientes de Banca de Consumo y Empresarial. Completar con precisión las transacciones de los clientes. Completar las actividades operativas relacionadas requeridas por la sucursal asignada, incluyendo documentar interacciones y citas con los clientes utilizando el sistema apropiado. Cumplir con los controles de cumplimiento/riesgo operativo aplicables de acuerdo con los estándares y políticas de la Empresa o reguladores. Promover un entorno que apoye el sentido de pertenencia y refleje la marca M&T Bank. Mantener los estándares de control interno de M&T, incluyendo la implementación oportuna de puntos de auditoría interna y externa junto con cualquier problema planteado por los reguladores externos según corresponda. Responsable de cumplir y mantener los requisitos de registro bajo la Federal SAFE Act. Completar otras tareas relacionadas según se asigne. Alcance de las responsabilidades: El puesto es responsable de proporcionar un servicio excepcional a los clientes de la sucursal y resolver los problemas de los clientes de oportuna manera. El puesto es un impulsor clave de las ventas y la experiencia del cliente dentro de la sucursal. El puesto es responsable de interactuar con las áreas apropiadas dentro del banco para garantizar que los problemas operativos relacionados con la sucursal se resuelvan de manera eficiente y precisa. Es importante que el titular del puesto demuestre empatía, enfoque centrado en el cliente, flexibilidad y adaptabilidad, fluidez digital, espíritu emprendedor y pensamiento crítico en apoyo de la cultura y marca de la Empresa. Al funcionar en múltiples capacidades dentro de la sucursal, es importante que el titular del puesto sea adaptable para atender todas las necesidades bancarias del cliente, inclusive de apertura de cuentas nuevas o originación de préstamos, resolución de problemas, videoconferencias y procesamiento de transacciones. Responsabilidades gerenciales/supervisoras: No aplicable Educación y experiencia requerida: Diploma de secundaria o equivalente (GED) y un mínimo de 1 año de experiencia probada en ventas al por menor, centro de llamadas, servicio al cliente o ventas telefónicas. Capacidad de comunicarse fluidamente verbal y por escrito con los clientes del banco en inglés y el segundo idioma especificado. La competencia se determinará mediante una evaluación. Fuertes habilidades de comunicación verbal. Fuertes habilidades interpersonales. Capacidad de interactuar con diversos clientes (desde consumidores hasta pequeñas empresas). Capacidad de manejar eficazmente conversaciones difíciles con los clientes. Bien organizado. Habilidades probadas de gestión del tiempo. Habilidades probadas de priorización. Capacidad de trabajar bajo restricciones de tiempo crítico en un equipo. Competencia con tecnología a nivel de usuario de internet. Educación y experiencia preferidas: Habilidad probada para referir y/o vender. Requisitos físicos: Capacidad de estar de pie por largos períodos de tiempo. Uso prolongado de manos y dedos. Capacidad de levantar objetos ligeros a pesados que pesen de 5 a 30 libras. Capacidad de leer letra pequeña. Capacidad de interactuar con los clientes en un entorno de trabajo cara a cara abierto. M&T Bank se compromete con un salario justo, competitivo e informado por el mercado para nuestros empleados. El rango salarial para este puesto es de $21.68 - $36.13 por hora (USD). La combinación específica de conocimientos, habilidades y experiencia del candidato exitoso informará su compensación específica. Ubicación: Sterling, Virginia, Estados Unidos de América