Clerk de Citas (Bilingüe)

Este puesto proporciona asistencia de alto nivel a los miembros programando varias citas solicitadas, transferiendo llamadas apropiadamente, componiendo mensajes y proporcionando información general. Las responsabilidades esenciales incluyen: mantener las Políticas y Procedimientos de Kaiser Permanente, los Principios de Responsabilidad y las leyes aplicables; operar en un entorno de centro de llamadas de alto volumen; determinar tipos de citas y programación; priorizar las necesidades de los miembros; utilizar habilidades de servicio al cliente; manejar interacciones difíciles; determinar llamadas urgentes/emergentes; componer mensajes para el personal médico; responder preguntas; identificar mejoras de servicio; realizar tareas administrativas; atender llamadas; programar citas; remitir a los departamentos apropiados; notificar a los miembros de los cambios; verificar datos; realizar mantenimiento; recomendar cambios; capacitar al personal; y realizar otras tareas según las instrucciones.