Consejero de Adopción

***Consejero de Adopción*** **Horario** El horario de trabajo para este puesto: Domingo 10am-6:30pm, Lunes 11:30am-8pm, Martes 11am-7:30pm, Miércoles 11:30am-8pm, y Sábado 10am-6:30pm. DESCANSO el Jueves y Viernes. **Quiénes Somos** ACC es uno de los refugios de animales de admisión abierta más grandes del país, cuya misión es Poner Fin a la Sinhogarismo Animal en NYC. Afectamos las vidas de casi 20,000 animales cada año. ACC es más que un refugio de animales; somos un recurso para la comunidad, siempre buscando formas de mantener intacto el vínculo humano-animal. Con una tasa de colocación del 90%, nuestras iniciativas progresivas y salvadoras de vidas contribuyen a la colocación exitosa de nuestros animales. Esforzamos por encontrar hogares amorosos para gatos, perros, cobayas y conejos sin hogar y abandonados, tanto adoptando animales directamente al público como asociándonos con más de 200 organizaciones dedicadas a la colocación de animales (nuestros socios New Hope). También ayudamos a mantener las comunidades de NYC seguras y rescatamos animales en necesidad, respondiendo a emergencias que involucran animales, así como manteniendo nuestras puertas abiertas 24/7 para personas y animales en necesidad. **Resumen** El Programa de Adopción de ACC tiene una meta simple y poderosa: buscamos ayudar a poner fin al sinhogarismo animal en la ciudad de Nueva York conectando personas y mascotas para adopción. ACC emplea un enfoque de adopción abierta donde entendemos que no existe tal cosa como el "hogar perfecto" y damos la bienvenida a todos los clientes como posibles adoptantes. Utilizando un enfoque de "adopciones abiertas", el proceso de adopción es basado en conversación y no juzgador. Nuestro enfoque es emparejar mascotas con personas y proporcionar recursos para continuar asistiendo a estas nuevas familias después de la adopción. Los Consejeros de Adopción son la voz de la población de mascotas sin hogar y trabajan para promover sus adopciones. Necesitarán proporcionar habilidades de servicio al cliente superiores y deben estar dispuestos y preparados para responder una amplia variedad de preguntas sobre cría de animales. **Requisitos**: * Diploma de escuela secundaria o GED requerido. * Al menos un año de experiencia en servicio al cliente es requerido. * Fuerte alfabetización informática requerida. * La capacidad de manejar diferentes razas y tamaños de perros. * Tratar a los animales y las personas con respeto y emplear técnicas de manejo humanas siempre que sea posible. * Debe ser capaz de levitar un mínimo de 50 lbs. **Beneficios** ACC valora el equilibrio vida/trabajo y ofrece un generoso paquete de tiempo libre pagado (PTO) que incluye tiempo de vacaciones, cumpleaños libres, días personales y pago por enfermedad. También valoramos la salud física y mental ofreciendo un gran seguro médico Cigna de acceso abierto, dental y de visión a una prima baja a nuestros empleados, así como 401K y Pension, Seguro de Vida. También tenemos capacitación en el trabajo de 2-4 semanas, capacitaciones periódicas para todo el personal que incluyen seguridad, DEI, capacitación cruzada y otras oportunidades de crecimiento. Debido a que ACC es una organización sin fines de lucro, los empleados pueden ser elegibles para la condonación, cancelación y/o consolidación de préstamos bajo el programa de Condón de Préstamos al Servicio Público (PSLF). Creado bajo la Ley de Reducción de Costos y Acceso Universitario de 2007, PSLF permite a los prestatarios que trabajan a tiempo completo para organizaciones sin fines de lucro y agencias gubernamentales tener su deuda perdonada libre de impuestos sobre Préstamos Federales Directos, después de realizar 120 pagos mensuales calificados bajo un plan de pago calificado. Por favor, use este enlace para obtener más detalles sobre nuestro paquete de beneficios. **Funciones Laborales Esenciales**: * Proporcionar servicio al cliente ejemplar a nuestros adoptantes comunicándose eficazmente y guiándolos a través del proceso de adopción, lo que incluye ayudarles a encontrar una buena coincidencia para sus familias y proporcionándoles la información y los recursos durante las sesiones de consejería para prepararlos para el éxito. * Socializar e interactuar rutinariamente con perros, gatos, conejos y cobayas. * Procesar los papeles de adopción; asegurando que se archiven y organicen según la política, así como procesar pagos. Esto incluye cerrar los registros de animales, ingresar información de rabia/licencia de perro, procesar pagos y donaciones en nuestra base de datos Shelterbuddy. **Otras Responsabilidades**: * Acompañar a los clientes a ver los animales disponibles para adopción para averiguar qué están buscando en una mascota y explicar las tarjetas de jaula. * Revisar las solicitudes de adopción, entrevistar posibles adoptantes y tomar decisiones sobre el resultado de las adopciones. * Realizar verificaciones de referencias según sea necesario. * Revisar y proporcionar respuestas por correo electrónico en una cuenta de adopción compartida. * Asistir ocasionalmente a eventos de adopción fuera del sitio y participar en la comunidad. * Contestar teléfonos y revisar mensajes de voz de oportuna. * Proporcionar seguimiento post-adopción para responder cualquier pregunta o para abordar y trabajar a través de desafíos comunes. * Interactuar y conocer los animales disponibles para proporcionar información y para proporcionar las mejores coincidencias. * Manejar y conducir interacciones entre animales y sus posibles adoptantes. * Preparar animales para salir del refugio ajustando adecuadamente a los perros con collares y/o arneses y colocando gatos, conejos y cobayas en transportadoras usando técnicas de bajo estrés. * Realizar y escribir evaluaciones de conejos para promover sus adopciones. * Escribir biografías y tomar fotos para ayudar a aumentar la adaptabilidad. * Fotografar y hacer un seguimiento de las historias de adopción positivas o "Colas Felices" para compartir con otros miembros de la organización. * Limpiar y organizar las áreas de adopción. * Certificación de Refugio Sin Estrés dentro de los 30 días de contratación. * Realizar otras tareas asignadas por el supervisor. **Requisitos Preferidos**: * Bilingüe (español) preferido. * Experiencia previa con Suite Microsoft Office preferida. * Experiencia previa en manejo de animales para perros/gatos/animales pequeños preferida. * Cómodo trabajando en un entorno rápido, a menudo de alta presión, en constante cambio. * Dirigido al cliente y enfocado en proporcionar una experiencia positiva y optimista para todos los clientes. * Alta atención al detalle, fuerte ética de trabajo y prosperar trabajando en un entorno ocupado. * Trabajar bien de forma independiente pero también funcionar sin problemas como miembro de un equipo. **Entorno Laboral** En ACC es todo manos a la obra. Trabajamos juntos como un equipo, lo que significa que se le puede pedir que ayude con tareas que impliquen trabajar al aire libre en todo tipo de condiciones climáticas. Como un refugio de animales ocupado en una de las ciudades más grandes del mundo, puede haber ruido dentro. Los empleados deben tener la capacidad de mantener la calma pero profesional en situaciones estresantes que involucren animales y/o miembros del público. Animal Care Centers alberga cientos de animales en sus instalaciones en cualquier momento y con eso viene abundancia de pelo, olores y otras partículas en el aire. ACC ofrece muchos servicios de bajo costo a mascotas y personas en necesidad. Esto incluye servicios compasivos de fin de vida para personas que no pueden permitirse ir a una oficina veterinaria privada pero que aún quieren proporcionar una transición profesional y pacífica para su querida mascota. **Reporta a:** Gerente de Adopciones **Tiempo Extra:** Este es un puesto por hora no sindicalizado y es elegible para tiempo extra.