Conserje de Atención al Paciente I

**En Claremedica, la excelencia es el estándar.** Impulsados por nuestro propósito de mejorar las vidas de los adultos mayores en las comunidades donde tenemos el privilegio de trabajar, vivir y jugar, el equipo de Claremedica está compuesto por los mejores y más brillantes en sus campos de experiencia. Desde la excelencia clínica hasta un apoyo administrativo sin igual y más allá, trabajamos juntos para ayudar a los adultos mayores a vivir vidas más felices, más saludables y más plenas. Ese tipo de trabajo en equipo y pasión por la excelencia solo puede existir en un entorno laboral que fomenta el crecimiento y el bienestar de los empleados y donde su potencial y valor completos se realizan. En Claremedica, estamos emocionados por personas como tú. Estamos aún más emocionados de apoyarte con los recursos, la capacitación, los beneficios, la compensación competitiva y más para que prosperes y tengas éxito en nuestras comunidades. **La oportunidad te espera – bienvenido a Claremedica.** **FUNCIONES ESENCIALES** El Conserje de Atención al Paciente es el primer punto de contacto para los pacientes en Claremedica y un miembro clave de nuestro equipo de atención médica. Sirviendo como defensor del paciente, este papel es crucial para proporcionar un servicio al cliente excepcional. Las responsabilidades incluyen gestionar las interacciones con los pacientes, asegurar el funcionamiento fluido de la oficina de recepción, recibir y ayudar a los pacientes, programar citas, registrar la entrada y salida de pacientes, gestionar los registros de pacientes y las llamadas telefónicas, y coordinar con el personal médico para brindar una excelente atención al paciente. El Conserje de Atención al Paciente construye relaciones sólidas con los pacientes, asegurando que sepan que su salud es nuestra máxima prioridad mientras proporciona un apoyo administrativo vital. **DEBERES Y RESPONSABILIDADES** * Interactuar con los pacientes y visitantes de manera educada y amigable. * Recibir con entusiasmo a cada invitado que entra en nuestro centro. * Responsable de preparar el registro de nuevos pacientes, el check-in y el check-out de pacientes. * Contestar todas las llamadas telefónicas de manera profesional y cortés, tomando mensajes detallados y precisos. * Mantener y organizar la agenda del Proveedor programando, reprogramando y confirmando citas para los pacientes. * Responsable de verificar los datos y materiales demográficos de los pacientes y/o sus representantes. * Obtener información de seguro (tarjeta de identificación, número de miembro/grupo, etc.). Verificar el seguro del paciente y cobrar cualquier copago necesario por los servicios y cualquier saldo pendiente antes de las visitas. * Verificar que cada paciente esté programado para los tipos de citas adecuadas. * Ejecutar su informe de reconciliación financiera al final del día y proporcionarlo a su Líder con cualquier dinero cobrado. * Enviar Encuentros Telefónicos detallados a las partes correspondientes. * Escanear todos los documentos necesarios (tarjetas de seguro, solicitudes de laboratorio, etc.) en nuestro sistema EMR. * Monitorear y procesar los faxes entrantes. * Reabastecer los suministros de oficina según sea necesario y mantener un registro de inventario. * Mantener la limpieza del espacio manteniendo la oficina de recepción y el área de recepción ordenadas y limpias. * Mantiene la confidencialidad de la información personal y los registros médicos de los pacientes. * Participa en reuniones diarias/semanales. * Presenta a los pacientes encuestas de servicio al cliente durante el check-out y las eleva si es necesario para la recuperación inmediata del servicio. * Realiza otras tareas asignadas y modificadas a discreción del gerente. **RESPONSABILIDADES DE SUPERVISIÓN** * Este puesto no tiene responsabilidades de supervisión. **REQUISITOS/CUALIFICACIONES** * Diploma de secundaria, GED o combinación equivalente de educación y/o experiencia. * Mínimo de 1 año de experiencia laboral en una clínica médica deseable o experiencia previa en servicio al cliente. * BLS preferido. * Habilidades excepcionales de comunicación oral y escrita, habilidades de gestión del tiempo y habilidades organizativas. * Capacidad para comunicarse con empleados, pacientes y otras personas de manera profesional y cortés. * Mentalidad centrada en resolver problemas para los pacientes y alcanzar los objetivos del equipo. * Conocimiento de productos médicos, terminología, servicios, estándares, políticas y procedimientos. * Capacidad para actuar con calma en situaciones ocupadas o estresantes. * Demostración de fuertes habilidades de escucha. * Capacidad y disposición para viajar local y/o regionalmente hasta un 10% del tiempo para ayudar a cubrir otros centros, según sea necesario. * Habilidades competentes en productos de la suite Microsoft Office incluyendo Word, PowerPoint, Outlook y Excel, además de una variedad de otros software de procesamiento de texto, hojas de cálculo, bases de datos, correo electrónico y presentaciones. Debe poder escribir a una velocidad de al menos 40 PPM. * Habilidades en operación básica de teléfono y computadora. * Capacidad para trabajar de manera efectiva dentro del rol de forma independiente y con otros miembros del equipo. * Capacidad para organizar y completar el trabajo de manera oportuna. * Orientado a los detalles para garantizar la precisión de los informes y los datos. * Competencia con la capacidad de resolver problemas, multitarea y seguir instrucciones. * Capacidad para leer, escribir y comunicarse efectivamente en inglés. Bilingüe es un plus. * Experiencia con HIPAA y AHCA preferida. * Experiencia en atención médica preferida. * Experiencia con sistemas EMR preferida. **CONDICIONES DE TRABAJO** Condiciones de trabajo de oficina generales. **DEMANDAS FÍSICAS** Las demandas físicas descritas aquí son representativas de las que un empleado debe cumplir para desempeñar con éxito las funciones esenciales de este trabajo. Se puede hacer una acomodación razonable para permitir que las personas con discapacidades realicen las funciones esenciales. Mientras realiza los deberes de este trabajo, el empleado deberá estar de pie, caminar, sentarse, usar las manos para dedos, manipular o sentir objetos, herramientas o controles; alcanzar con las manos y los brazos; subir escaleras, equilibrarse; agacharse, arrodillarse, agacharse o gatear; hablar o escuchar. El empleado ocasionalmente deberá levantar y/o mover hasta 15 libras. Las capacidades visuales específicas requeridas para el trabajo incluyen visión cercana, visión lejana, visión periférica, percepción de profundidad y la capacidad de enfocar. Se requiere destreza manual para usar computadoras de escritorio y periféricos. **ENTORNO DE TRABAJO** Las características del entorno de trabajo descritas aquí son representativas de las que un empleado debe cumplir para desempeñar con éxito las funciones esenciales de su trabajo. Se pueden hacer acomodaciones razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen las funciones esenciales. El nivel de ruido en el entorno de trabajo suele ser moderado. **VIAJES** Puede requerirse viaje local entre centros de atención para la cobertura. **PELIGROS DE SEGURIDAD DEL TRABAJO** Peligros mínimos