Coordinador de Admisión

El Coordinador de Admisión realiza una variedad de tareas para profesionales. Este puesto requiere excelentes habilidades de servicio al cliente, además de habilidades excepcionales en planificación, organización y coordinación de la prestación de atención al paciente por parte del personal clínico. El Coordinador de Admisión es responsable de examinar todas las llamadas telefónicas de admisión o visitas al Servicio de Coordinación de Servicios (SCS). Las llamadas o visitas de admisión implican completar un Formulario de Solicitud de Servicio (RFS) y obtener información demográfica y de seguro. Además, el Coordinador de Admisión ingresa la información del cliente en el Sistema de Registro Electrónico de Salud de la agencia. Completa un Formulario RFS y organiza todas las referencias para su revisión diaria por el Director del Programa SCS. Registra todas las llamadas en la base de datos informática de la agencia. Comprende el alcance de la práctica y puede juzgar cuándo transferir una llamada al Director del SCS o a cualquier director de programa disponible (por ejemplo, llamadas de crisis). Asegura información como factores médicos, psicológicos, legales y sociales que contribuyen a la situación del cliente y documenta esta información en el RFS. Crea y mantiene informes de seguimiento para todas las referencias de acuerdo con los flujos de financiamiento y programas y los envía al Director del Programa SCS y al Director de Operaciones (COO) semanalmente. Monitorea y organiza la lista de espera de la agencia y actualiza la información del cliente según sea necesario. Proporciona información a los solicitantes sobre los servicios proporcionados por la agencia. Consulta con el supervisor sobre las necesidades del cliente (por ejemplo, referencias urgentes). Verifica la elegibilidad del seguro del cliente bajo Medi-cal y Healthy Families. Procesa todas las referencias para programas especiales bajo la supervisión del director de programa. Seguimiento de actividades relacionadas con los RFS abiertos que esperan ser asignados. Sigue los RFS asignados para determinar si el caso ha sido abierto o si el RFS necesita cerrarse. Responsable de la revisión de los registros diarios y notas para asegurar una excelente atención al cliente, documentación y respuesta oportuna. Proporciona orientación sobre Solicitudes de Servicios a todos los nuevos empleados. Mantiene el Calendario de Admisión una vez que se ha asignado RFS y se ha programado una cita de admisión con un terapeuta. Trabaja en estrecha colaboración con los recepcionistas para responder a todas las llamadas o visitas de RFS. El coordinador de admisión trabajará en estrecha colaboración con cada director de programa para garantizar que las asignaciones de casos y las citas de admisión se programen de manera oportuna. Debe ser bilingüe, inglés/español. Dominio de los programas de Microsoft Office como WORD y EXCEL. Fuertes habilidades organizativas y excelentes habilidades de servicio al cliente son críticas. Debe llevarse bien con los demás y ser un buen colaborador. Debe demostrar habilidades de comunicación efectivas al transmitir la información necesaria con precisión, escuchar efectivamente y hacer preguntas cuando se necesite aclaración. Demuestre iniciativa y esfuerzos para mejorar continuamente los procesos internos. Altamente efectivo para trabajar objetivamente con un grupo diverso de clientes y personal. Debe ser flexible con el horario de trabajo según las necesidades de la agencia. Graduado de una universidad acreditada con una Licenciatura en trabajo social, psicología, sociología u otra carrera relacionada con servicios humanos. Debe tener un mínimo de 2 años de experiencia laboral relacionada en una agencia de servicios humanos.