Coordinador de Atención al Paciente

Título del Cargo: Recepcionista/Coordinador de Atención al Paciente. El puesto de Coordinador de Atención al Paciente es responsable de la atención al paciente, que incluye la bienvenida a los clientes, la programación de evaluaciones iniciales así como citas de seguimiento, la respuesta y/o transferencia de llamadas telefónicas, el mantenimiento del orden de la oficina frontal, el uso eficiente y preciso del software del que es responsable el Coordinador de Atención al Paciente, y garantizar que todos los datos estadísticos se rastreen y mantengan actualizados. Un ética de trabajo entusiasta, atención al detalle, fuertes habilidades multitarea y de gestión del tiempo, y un comportamiento amigable y compasivo son esenciales. Las responsabilidades clave incluyen: Dar la bienvenida a pacientes y visitantes de manera amigable y profesional, proporcionar asistencia y dirección según sea necesario, y garantizar una primera impresión positiva. Registrar a los pacientes para sus citas, verificar la cobertura del seguro y cobrar los copagos según sea necesario. Programar citas de seguimiento para los pacientes. Distribuir y recoger formularios médicos, formularios de consentimiento y paquetes de información del paciente, asegurando la completitud y exactitud, y ayudar a los pacientes a completar formularios según sea necesario. Documentar en los registros médicos, cuando sea necesario, para explicar las cancelaciones o cambios en los horarios de fisioterapia. Contestar llamadas entrantes, transferir llamadas, tomar mensajes y proporcionar información a los llamantes. Actualizar las clínicas de derivación y las aseguradoras de compensación de trabajadores con informes de progreso actualizados. Gestionar el registro de recetas en Dashboard. Mantener registros de pacientes precisos y actualizados, incluida la información demográfica, antecedentes médicos, detalles del seguro y horarios de citas, garantizando la confidencialidad y el cumplimiento de las regulaciones HIPAA. Todas las demás tareas asignadas (es decir, ayudar en la capacitación del personal del departamento, pedir suministros, etc.). Habilidades y capacidades esenciales: Bilingüe inglés/español preferido pero no necesario. Familiaridad con sistemas de registros electrónicos de salud (EHR). Conocimiento de la terminología médica y los planes de seguro de salud. Capacidad para trabajar bajo presión en un entorno de ritmo rápido. Experiencia con software de programación de citas. Fuertes habilidades organizativas con la capacidad de multitarea y priorizar eficazmente. Excelentes habilidades de servicio al cliente e interpersonales. Atención al detalle y exactitud en la entrada de datos y el mantenimiento de registros. Capacidad para manejar información sensible y confidencial con discreción. Capacidad para observar, evaluar y registrar condiciones, reacciones y cambios en el estado físico de los pacientes. Capacidad para mantener una actitud y conducta adecuadas para el bienestar de los pacientes. Capacidad para crear y mantener registros y escribir informes breves. Educación y Experiencia: Diploma de secundaria o equivalencia requerido. 2 años de experiencia como Recepcionista Médico o en un rol similar dentro de la industria de la salud. Habilidades básicas de computación en Google Workspaces y productos Microsoft Office. Entorno de Trabajo: Este puesto opera en un entorno de oficina profesional y con control climático, con un nivel de moderado ruido. El rol requiere estar sentado en un escritorio durante la mayor parte del día y usar computadora, teléfono y otro equipo de oficina. Puede requerir el levantamiento ocasional de suministros de oficina (hasta 15 lbs.). Requiere exposición a enfermedades contagiosas, fluidos corporales, preparaciones medicinales y otras condiciones comunes en un entorno clínico.