Coordinador de Operaciones del Centro Bancario

Ubicación: Presencial, listada en la publicación. RESUMEN Proporciona supervisión y apoyo a los cajeros para garantizar que el personal brinde un servicio al cliente máximo de manera profesional. Supervisa y capacita al personal de procesamiento de transacciones para apoyar todos los esfuerzos de marketing del banco y vender productos cruzados. Responsable de garantizar el cumplimiento de todas las políticas y procedimientos que afectan las operaciones diarias. Realiza otras tareas relacionadas según se requiera para ayudar a lograr los objetivos del centro bancario. Proporciona servicio al cliente de calidad, preciso y oportuno que implica el procesamiento diario de transacciones financieras en un entorno minorista, que incluye los deberes y responsabilidades descritos aquí. Horarios Semanales: LUNES - VIERNES 8:15-5:15 Y SÁBADOS ROTATIVOS 8:30-12:15 DEBERES Y RESPONSABILIDADES ESENCIALES Eficiencia operativa * Supervisa las operaciones de efectivo del centro, incluyendo cajas fuertes, bóveda, cajeros automáticos y TCR, para garantizar que el efectivo del centro se gestione, equilibre y asegure dentro de los límites establecidos siguiendo la política del banco. * Procesa las transacciones de los clientes con precisión y eficiencia, utilizando un buen juicio al proporcionar aprobaciones y anulaciones para proteger contra el fraude y los errores. * Mantén informado sobre las actualizaciones operativas y comunica cambios críticos de políticas, procedimientos y cumplimiento o alertas al equipo. * Gestiona los controles de acceso asegurando el control dual donde sea aplicable, y mantiene la manipulación segura de llaves, combinaciones y activos sensibles de acuerdo con los procedimientos del banco. * Mitiga el riesgo del banco según se describe en la sección de Cumplimiento y gestión de riesgos a continuación, incluyendo ayudar con las auditorías de efectivo y garantizar la retención precisa de registros. Cumplimiento y gestión de riesgos * Se espera el cumplimiento con las regulaciones, políticas, procedimientos, gestión de riesgos, controles internos y el código de ética de First Horizon. * Lidera el Rendimiento Operacional del centro bancario mediante el mantenimiento del control sobre las áreas clave de riesgo del centro, incluyendo diferencias de cajeros, pérdidas operativas y procedimientos de control de auditoría, resolución de condiciones fuera de balance, cumplimiento y funciones de auditoría trimestral y anual. * Asegura que todas las políticas y procedimientos de auditoría y seguridad se sigan durante las horas de apertura y al abrir y cerrar el centro bancario. * Controla el inventario de efectivo, Cheques Oficiales y Órdenes de Dinero Personal mediante control dual. Experiencia del cliente * Lidera los esfuerzos de Experiencia del Cliente del centro bancario, incluyendo entregar experiencias excelentes de clientes consistentemente y resolver eficazmente las problemas de los clientes de manera oportuna. * Asegura una experiencia general excelente del cliente asistiendo a los clientes con necesidades de servicio selectas. * Responsable de garantizar el control adecuado y la máxima eficiencia en el procesamiento de transacciones. Proporciona apoyo en procesamiento de transacciones para mantener los tiempos de espera de los clientes al mínimo. * Mejora el conocimiento individual para servir mejor a los clientes asistiendo a reuniones relevantes de ventas, servicio y conocimiento de productos, clases de capacitación y aprendizaje basado en web. Ventas y servicio * Vende productos cruzados y realiza referencias a socios del banco para generar nuevos negocios y profundizar las relaciones existentes con los clientes. * Explica los beneficios del producto, cambios, restricciones, requisitos y cualquier otra información relevante del producto a clientes, prospectos y asociados. * Gestiona el flujo de trabajo y maneja la programación de los asociados que apoyan las transacciones financieras. * Observa, entrena y lidera el equipo de procesamiento de transacciones para garantizar que todas las iniciativas estratégicas se ejecuten eficazmente. * Ayuda en la evaluación del desempeño de los empleados y en el asesoramiento cuando sea necesario. * Ayuda a determinar y satisfacer las necesidades de capacitación y establecer planes de rendimiento. * Conduce reuniones para desarrollar una línea de comunicación para explicar e instituir nuevas políticas y garantizar el desarrollo continuo del personal. * Ayuda a conducir reuniones para promover las ventas, el conocimiento del producto y el servicio al cliente. Realiza todos los demás deberes relacionados con el trabajo asignados. CALIFICACIONES Para realizar este trabajo con éxito, un individuo debe ser capaz de realizar cada deber esencial de manera satisfactoria. Además, las calificaciones que se enumeran a continuación son representativas de los conocimientos, habilidades y/o capacidades requeridas para este puesto: 1. Diploma de escuela secundaria o GED requerido, título de licenciatura preferido y 2-5 años de experiencia o combinación equivalente de educación y experiencia. HABILIDADES DE EQUIPO DE COMPUTACIÓN Y OFICINA 1. Suite Microsoft Office. Calificación preferida: * Bilingüe en inglés y español y/o vietnamita fuertemente preferida. CERTIFICADOS, LICENCIAS, REGISTROS (Ej: CPA, licencias Serie 6 o 7, etc.) Ninguno requerido First Horizon Corporation es una empresa líder de servicios financieros regionales, dedicada a ayudar a nuestros clientes, comunidades y asociados a desbloquear su máximo potencial con capital y asesoramiento. Con sede en Memphis, TN, la subsidiaria bancaria First Horizon Bank opera en 12 estados del sur de EE. UU. La Compañía y sus subsidiarias ofrecen servicios de banca comercial, banca privada, consumo, pequeña empresa, gestión de patrimonio y fideicomisos, corretaje minorista, mercados de capital, de ingresos fijos y banca hipotecaria. First Horizon ha sido reconocida como uno de los mejores empleadores de la nación por las revistas Fortune y Forbes y como uno de los 10 bancos más reputables de EE. UU. Más información está disponible en www.FirstHorizon.com. Destacados de Beneficios * Médico con incentivos de bienestar, dental y visual * HSA con aporte de la empresa * Licencia de maternidad y paternidad * Reembolso de matrícula * Programa de mentores * 401(k) con 6% de aporte * Más - FirstHorizon.com/First-Horizon-National-Corporation/Careers/Our-Benefits Síguenos Facebook X anteriormente Twitter LinkedIn Instagram YouTube Empleador de Igualdad de Oportunidades/Protección Veteranos/Personas con Discapacidad Este empleador está obligado a notificar a todos los solicitantes sus derechos conforme a las leyes federales de empleo. Para obtener más información, revise el aviso Conozca sus Derechos del Departamento de Trabajo.